[專欄作家 Sharon] Citi Prestige 信用卡班機失接給付申請之實戰經驗分享

Trip-Delay-Cover

 

這個夏天我去義大利旅遊的假期以飛機失接,怒住多倫多機場喜來登酒店悲慘開場,但也因為有信用卡的對於旅遊相關的附加保險,所以結果沒那麼悲慘。如今申請的給付已經收到,因此決定來寫一篇經驗分享文,傳授一些在失接時緊急的應變,以及申請信用卡保險給付的過程。

對於信用卡旅遊相關的附加保險,版主Ryan已經有詳細撰文分析。自從有了Citi Prestige 卡之後,只要是行程較為複雜(轉機較多)的票,我們一律用這張信用卡刷。從Ryan的分析文可以看出,Citi Prestige在旅行延遲的保險是最好的,不但保障成員最廣,只要延遲三個小時就會給付,給付的內容為行程延遲過成中造成的額外支出(住宿、交通、餐飲、必需品等等)。這次也因為機票是使用這張信用卡購買的,才能對我們三小時又二十分鐘的延遲申請補助。

先說說我們的行程吧!因為特價的關係,我們買了從加拿大蒙特婁出發,經倫敦轉機到義大利的商務艙機票,為了銜接波士頓到蒙特婁,我們分別購買 / 用加拿大航空 (AC) 哩程兌換經濟艙的機票。去程為了省錢,還買了經由多倫多轉機的行程(從東岸去個歐洲轉三次機,真的是很自虐…)。下午約三點的飛機從波士頓出發,從蒙特婁出發的飛機為晚上十點,覺得即使轉機,多倫多與蒙特婁之間班次眾多,我們也沒有托運行李,應該行得通。波士頓這邊準時登機,但因為多倫多那邊天氣不好有雷陣雨,所以航管控制人員不允許班機出發。機師希望我們在機艙待命,這樣一接到放行通知就可以出發,但是等了又等大約兩個小時過去我們就知道肯定是接不上了,所以我們就開始做一些處理,最後約快三個小時之後才出發,在這期間加航有從航廈訂購一些三明治送上來給我們吃,接下來就跟大家分享我們的處理方式給大家參考。

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當天多倫多機場班機大亂

 

失接處理守則第一條:善用手邊工具,自行找尋解決方法

正所謂天助自助者,與其仰賴航空公司,如果自己能夠同時尋找並提供一些方法,在客服人員的能力範圍之內,他們都會盡量幫忙的。而這個時候,像是Expertflyer(詳細介紹請看這裡,也歡迎有興趣使用的讀者可以點擊下方Logo連結,我們會獲得一點回饋,感謝讀者們的支持!)這種查詢班機空位的小工具就派上用場了。當我們還被困在飛機上時,唯一能做的事情就是打電話,所以我們決定分別打給加航跟英航。我有查到當天晚一點還有一班波士頓直飛蒙特婁的加航班機還有兩個位置,我便打電話給加航客服詢問是否可以轉簽,很可惜因為我們的班機並沒有被取消,所以我們是在地勤的管理範圍,電話客服無法替我們轉簽,在等待接通的同時(半個小時才通……),剩下位置也減少為只有一個了。老公同時跟英航熱線當中(又是等半個小時),我們詢問是否可以出發地從蒙特婁更改到多倫多(有先查詢還有位置),想當然失接跟他們無關,所以需要天價的換票費跟價差,也只好先放棄。能做的事情都做完了,決定到了多倫多再想辦法處理。

 

失接處理守則第二條:地勤是你的好朋友,請以良好態度對待

常常看到新聞,旅客因為旅遊延遲而對地勤人員大發脾氣,我認為會發生這些狀況也不是地勤人員願意的,一旦行程有問題,他們的工作量跟壓力瞬間大增,人家也是領薪水做事的,實在沒有必要態度不好。這次轉簽受到英航在多倫多的地勤人員很大的幫忙,我們其實很感恩。

抵達多倫多之後,加航也已經替我們改簽成當天更晚銜接蒙特婁的班機,但我們決定先前往英航櫃台,考量如下:

  • 對我們最重要的事是將跨大西洋的航班盡快確認,即使到了蒙特婁,那邊的英航櫃台也已經關閉無法處理。
  • 多倫多每天有兩班飛倫敦的英航班機,所以理論上我們至少有三班跨洋班機可以選擇(多倫多X2,蒙特婁X1)。
  • 多倫多與蒙特婁之間的班機眾多,即使隔天再去,也不怕接不上晚上十點從蒙特婁出發的英航班機。
  • 因為我們買的是加航單程票(跟之後的英航行程是分開買的),一但我們達到目的地(蒙特婁),就無法用信用卡附加保險來支付需要在加拿大多停留的住宿費。

在英航櫃台也是漫長的等待,因為當時地勤最重要的工作是辦理登機讓班機順利出發,在等待的同時,我們也沒有閒著,如同先前提到的,先用手機找找多倫多機場住宿,下訂了跟機場航廈連接的喜來登酒店。終於在地勤將當日旅客全部送上飛機後輪到了我們,跟地勤解說我們的狀況,雖然我們失接完全不是英航的責任,但如果我們可以改從多倫多出發我們會很感激(誰知道明天飛到蒙特婁的班機,會不會又出什麼紕漏 =.=)。地勤也很同情我們,在鍵盤一番敲敲打打,說可以幫我們轉簽明天第一班晚上六點多倫多出發的,銜接的倫敦~米蘭班機也沒問題。唯一就是她目前只能確認特選經濟艙,因為我們買的是特價商務艙,所以她無法確認原價的位置,但明天登機前有空位就會幫我們升上去。拿出手機使用Expertflyer搜尋一下,班機商務艙位置還很多,應該會成功,便接受了這個轉簽行程。

 

失接處理守則第三條:盡快處理後續行程更改,將損失降到最低

遇到失接的狀況,需要在機場過夜等等的消費事小,損失大的部分當然是縮減的旅遊時間,以及不可取消的行程費用。入住機場酒店後,事情還沒結束,趕快先打給Hyatt訂位專線,詢問我們是否還可以取消第一天的房間,幸好還可以,退回了訂房所使用的點數。接下來再打給酒店,跟他們告知我們會晚一天到(這時酒店還沒收到取消通知,但電腦查詢後確認),因為會錯過我們跟飯店預付的Tour,趕快詢問是否還有別天可以更改,也所幸可以延遲兩天。唯一損失的部分就是我們從米蘭到羅馬先買好的火車票是無法退的,為了要在米蘭多一點時間,只好另外再購買晚點出發的火車票。

失接處理的部分寫到最後,能夠如此順利改簽,還有一個重要因素就是我們輕便旅遊。為期十天的假期,我們只各自帶了一個登機箱以及隨身行李,我是能夠不托運就一定將行李隨身攜帶的人,除了避免行李不見,當行程有更改的時候也不用被托運行李「綁架」。

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我們夫妻兩人十天義大利假期的隨身行李

 

Citi Prestige 信用卡旅遊延遲保險給付申請

我們還在多倫多的時候,就打電話給Prestige客服說明我們要申請旅行延遲的保險給付,Citi客服人員馬上寄給我們以下的所需準備的文件:

  • 購買機票的當期信用卡帳單
  • 機票行程
  • 需要給付的消費收據
  • 延遲證明

前三點都好處理,第四點我們在多倫多機場繞來繞去問了好多工作人員,都跟我們回答要寫信去客服。為了自保,我先上加航官方網站搜尋當日班機起降情況,用手機截圖做為證據,再馬上寫信給加航客服,說明我們需要官方證實班機延遲的時間,過兩天就收到了回信,就很簡單的說明某某班機延遲了三個小時又二十分鐘。

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為求自保,先手機截圖延遲資料

我們總共申請了$315.59美金的班機失接給付,包括:第一天晚餐,酒店住宿,第二天中午去機場外中餐館吃飲茶,以及來回的Uber車費。用Email回覆附上資料,約四個星期收到核准的通知。

這次撰文分享一些失接時的處理守則以及Citi Prestige信用卡附加旅遊延遲保險的申請經驗,希望對各位讀者有幫助,當然還是希望大家的旅程都順順利利,不需要用的這些保險。但在刷卡買機票時,根據自己的行程,選擇最好的信用卡保險,的確會讓旅程寬心不少。

 

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2 Responses to “[專欄作家 Sharon] Citi Prestige 信用卡班機失接給付申請之實戰經驗分享

  • Cristina Yeh
    7 個月 ago

    謝謝分享,
    請問這個失接是否也可用Trip Cancellation and Interruption Protection來申請萬一不能取消的Hyatt住宿, 飯店預付的Tour和米蘭到羅馬的火車票?
    另外想問改簽如果有費用的話, 也可報在Trip delay的合理費用中嗎?

  • 無法使用Trip cancellation,因為我並沒有因為符合的給付原由(自己或家人生病等等)而取消旅程(只是晚到),改簽的費用不算再合理費用,因為航空公司一定會給你免費的選項,如果是你自己不想要而要加價更改其他選項,只能自掏腰包

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