[新手專區] 常見的酒店問題,以及如何申請合理的賠償

 

小弟近來數次的酒店住宿,都不是太滿意,也在此分享一下常見的酒店住宿問題,不過先把話說在前頭,這篇文章絕對絕對絕對(很重要說三次!)不是教大家如何做奧客,只是遇到一些過份的問題時,如何爭取自己的合法權益。

Case Study 1房卡經常失效-Hyatt Regency Dubai Creek Heights

房卡失效算是在酒店住宿遇到最常見的問題之一,先提醒各位讀者,最好不要把房卡和電話放在一起,房卡很容易會失效,這樣就不是酒店方面的問題囉!排除掉上述的問題,小弟之前在Hyatt Regency Dubai Creek Heights入住時,每次回酒店搭電梯,都到不了我自己房間的樓層,可是又能夠去Regency Club的樓層,或其他所有樓層,這真的夠奇怪吧!?所以我事後便Email向Hyatt的官方信箱反映,酒店方了解並確認事件後,賠償了3000 Hyatt點數到我的帳戶。

有些讀者可能會覺得,不就是房卡失效,這樣也能客訴嗎?但小弟覺得,身為一個酒店的房客,能順利的進房間應該是必須的。想像一下,我住在30樓,結果電梯到不了,這樣我必須要去31樓,再走樓梯回30樓嗎?身為一個高階的酒店,這樣的事情小弟認為是不恰當的。

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Hyatt Regency Dubai Creek Heights

Case Study 2: 房間內部問題Hyatt Capital Gate Abu Dhabi

所謂房間內部問題非常廣泛,例如沒熱水啦、燈壞掉啦、電視自己打開啦之類的。這次小弟在Hyatt Capital Gate Abu Dhabi,使用了Hyatt的套房升等券 (Diamond Suite Upgrade) ,升等至Capital Suite。Suite本身是很棒沒錯,但是那個電動的窗簾,有時會不受控制而自己動起來,想像一下在半睡半醒之際,窗簾無故動起來的恐佈…由於我習慣會在房間打開電腦寫體驗文的關係,這著實非常擾人,最後我受不了打了電話給Guest Service,請一個維修部的員工來幫我看看。他和我一致認同是別的房間發出的訊號,而我的房間卻接收了…真的非常奇怪,這完全是個設計上的缺陷,最後那位員工只好建議我「手動」關閉電源,真的是我遇過最奇妙的事情之一。後來也是一樣透過Email向Hyatt官方信箱反映,酒店的管理層有好好打電話來道歉,最後願意賠償6000點到我的帳戶。

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Hyatt Capital Gate Abu Dhabi

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「手動」關閉電源

Case Study 3: 不能使用的酒店設施-Hilton Garden Inn Mongkok, Hong Kong

雖然住酒店來說最重要的一定是房間,但其實酒店設施也非常重要,常見的包括健身中心、游泳池等標準配備,不過有時會有維修保養等時程,這個就不能怪酒店囉!但是這次Justin入住這家剛開張不久的Hilton Garden Inn Mongkok, Hong Kong,則遇到以下的問題:24/7的健身中心是有開放沒錯,但是充滿了濃烈的裝修與香蕉水(天拿水)氣味,不要說我受不了,那更是對身體有害的吧?其實很簡單的買個吸氣味的東西,就可以解決問題了,但還沒有完成的話,根本不應該開放給客人使用。最後Email去Hilton官方信箱反映,Hilton還很慷慨主動給我20000分,加上原本住宿所獲得的積分,其實反而還有小小賺了一些。

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Hilton Garden Inn Mongkok, Hong Kong

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Fitness Center

何申請合理賠償?

小弟會建議各位讀者們,直接Email到該酒店集團會員計劃的官方信箱,別忘記先報上大名及會員號碼,再詳細描述在住宿中遇到的問題,最後可以補上一句:Due to the inconvenience occurred, I kindly request XXX as a compensation,這樣的話,不管有沒有獲得賠償,應該可以至少獲得酒店方面的回應。

各位讀者們也有類似的申訴經歷嗎?你遇過最不能接受的酒店問題又是什麼?歡迎在下面留言分享喔!

 

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9 Responses to “[新手專區] 常見的酒店問題,以及如何申請合理的賠償

  • 我女兒在st. Regis 大阪 因為他們走郎的地地毯凸起害他跌倒撞到牆 頭上一個包紅腫又刮傷 結果他們只來通電話說不好意思 然後送個洗澡玩具 我們問有沒有藥他們還說日本法令他們不能提供!虧我還是金卡,可能等級不夠高懶的理

  • 既然文末都說分享一下個人入住旅館遇到的經驗,那我也分享一下目前遇到最最誇張的好了。以下全文屬實,無半點加油添醋。
    去年底聖誕新年假期跟先生與公婆一同去德國布萊梅觀光。入住的是四星級的Swissotel Bremen. 曾經住過阿姆斯特丹的Swissotel而留下了相當好的印象,所以搜尋布萊梅旅館的時候很自然的選擇了它。
    沒想到這地方的硬體(設備裝潢)與軟體(人員管理)搭不起來。
    房間裡面缺東缺西,只有拖鞋沒有浴袍,電視打不開(原來電線沒接上),咖啡機很難操作有點故障,但最誇張的是當我跨進浴缸準備開始沖澡的時候,發現牆上有大片的發霉。這種事情發生在兩三星的旅館我也就認了,四星級還出現這種事情我也是飽了。忍耐著趕緊洗完心中一邊盤算該如何處置,越想越不愉快,洗完馬上打電話給前台反應。客服的態度很好,同意上來幫忙我們換房間,但也等了將近半個鐘頭。這之中我怕他突然上來了我還沒收拾好,頭髮也不吹了坐著等他。
    終於上來之後原來是換到隔壁房間,但隔壁房間更是缺東缺西,連被子都沒有。重頭戲來了,好不容易整頓好,我開始在浴室吹頭髮,一邊在外面煮壺熱水(跟旅館要的water kettle) ,這時居然跳。電。了!!!!! 房間一片黑暗,老公在黑暗中無奈的繼續洗,我耐著性子又請前台上來處理…一邊想著這真是太令人驚奇的四星旅館經驗了…

  • 遇到兩次前台櫃檯服務人員搞不清楚會員福利的狀況,一次在希爾頓,一次在Marriott 。 在希爾頓是發現退房時候被收了上網費,明明是鑽石等級會員,應該免費的,打電話去要退費,櫃檯人員還直說不管什麼等級會員,都只有標準上網免費,不知道是她在希爾頓工作還是我。
    在Marriott 是人員完全不知道可以幫會員升等,也不知道應該有免費早餐,還要我打開網頁證明給她看有這些福利,才勉為其難幫我們查是否有房間可升等和給早餐券,還直說可能他們這間飯店例外。看了這篇,下次這些知道應該可以客訴。

    • Randy Wang
      10 個月 ago

      小弟太同情你的遭遇了,這真的要好好去反映一下

  • Hi Justin,

    For Hyatt 透過Email向Hyatt官方信箱, are you sending to [email protected] or there is another email I should use.

    On Feb 15 / Feb 16, hotel sent someone to my room and ring my door bill after midnight (12:05am) to pick up room service tray, when I did not order room service and did not call. It woke me up from my sleep.

    I sent email to both [email protected] and the hotel [email protected] until now, there are no response received.

    I am Diamond member, I am very surprised at lack of response.

    • Randy Wang
      9 個月 ago

      You could also call Hyatt GoldPassport customer rep for more info. I will do it if I don’t get any response.

  • 看了各位大大的經驗,不知道該說甚麼?
    我在台灣曾經住過涵碧樓,1晚要價也是台幣八千元,但當晚由於飯店內使用高檔的陶瓷瓶盛裝洗髮精,也許是上位客人打破過,總之我先生腳底就被刮出個小坑洞,鮮血直冒,雖說不用送醫縫合,也是擾亂興致,受傷的腳也不便陪孩子去游泳等。向飯店抱怨,就送了一小籃水果,原本以為有在酒店內訂了個pizza,是不是可以收到免費招待的優惠,結果Check out時,甚麼事情也沒發生,我老公的腳真是白疼了。
    於是我再度向飯店抱怨,才得到免費再送一晚的結果,只是那樣意謂我們必須再度南下一次,呵呵。

    另個例子在苗栗泰安觀止,房價上萬元,進去後發現因為客家人省錢,平時沒人都沒開空調,等有客人上門才開始啟動空調,結果棉被內全是蝨子,加上蚊子整夜空襲,半夜一定要請客房來滅蚊,才能繼續就寢,這樣折騰一夜,第二天行程肯定完全泡湯,泰安觀止卻完全沒有感覺,抱怨也無效,真的是我遇過最糟糕的高檔飯店了。

    結論,美國確實是是消費者的天堂啊~

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