[新手專區] Citi Prestige 信用卡旅行延遲保護 (Trip Delay Protection) 申請之實戰經驗分享

 

今年二月上旬因為老公同學會的關係,我們利用週末到波士頓兩天一夜小旅行。由於不是跟假日結合的長週末,又不想因私人因素請假,選擇了週六早上八點的班機出發,週日晚上六點多的班機飛回芝加哥。出發前幾天,從新聞中得知美東下大雪各級學校停課,再仔細看未來一週氣象報告,顯示這場雪雖猛,但來得快去得快,到週末只會剩下零星飄雪,就覺得比較放心。雖然知道去波士頓的時候應該是滿街積雪舉步維艱,但這種小事難不倒我們這種來自芝加哥來的勇士,所以還是開心的出發。

怎知天氣變化比變臉還快,星期六早上氣象預報仍說是小雪,星期天一早醒來就看到窗外大雪紛飛,而且完全沒有要停的跡象。中午開始陸續收到航空公司寄來班機延遲 (Delay) 的通知,一延再延,最後到下午五點左右正式宣布:週日晚到週一上午十一點的班機全面取消 (Cancel)。通常因天候因素導致班機延遲或取消,航空公司只會負責幫客人重新改班、劃位,並不會安排旅館住宿以及支付住宿費用,這種時候,如果手持一張附加旅遊不便險的信用卡,並在行前未雨綢繆,刷這張卡來支付購買機票的費用,就能及時利用信用卡提供的保險福利,不用擔心因暴風雪困住而增加大筆開銷。有關信用卡附加保險,Tripplus 作者 Ryan 曾經推出一系列文章,詳細比較各家信用卡提供的各種附加保險(點我),Sharon 也曾撰文分享班機失接時注意事項和應變措施(點我),以及以 Chase Sapphire Reserve 這張信用卡為例的旅遊不便險問答集(點我),今天我也來跟大家分享,我們兩次因天候因素班機取消事情發生的經過,以及申請 Citi Prestige 信用卡旅遊延遲險理賠的實戰經驗。

案例一

背景資訊:

原訂回程班機是二月十二日 6:15 PM BOS – ORD,兩人的來回票都是使用 UA Gift Registry Travel Bank 帳戶內餘額,來支付大部份的機票費用(點我),剩餘美金 $20,則是以 Citi Prestige 信用卡支付。

二月十二日星期天

1:36 PM

收到通知,班機 Delay 一小時半,延至 7:45 PM 起飛。

2:50 PM

再度收到通知,班機 Delay 二小時四十五分鐘,延至 9:00 PM 起飛。收到第二個通知時,心中開始默默期待 Delay 再久一點點,因為只要超過三小時,Citi Prestige 信用卡附加的旅遊延遲險 (Trip Delay Protection) 就可以派上用場。原本計畫四點左右,離開市中心出發至機場,也因確定班機 Delay,繼續留在市區逛街。

3 PM – 5 PM

這段期間每隔十幾分鐘就檢查一次手機,看看有沒有再度 delay,但一直停留在 delay 二小時四十五分。

5:13 PM

收到班機取消的通知,確定今晚要留在波士頓過夜,趕緊開始一連串自救的工作:

  1. 打給航空公司 (UA) 改劃隔天班機,被告知全部客滿,只能先確定改劃週二上午的班機 (Confirmed),但客服建議時時檢查手機 app 或致電客服詢問,看看週一下午或晚上的班機有沒有空位跑出來。
  2. 打給 Citi Prestige 會員福利專線 (Member Benefit),卻因出外沒帶這張信用卡在身上,無法輸入卡片後八碼通過語音認證,還好改打 Prestige 一般客服通過安全認證,客服再幫忙轉接福利部門就可以了。雖然卡片沒帶在身上,但這些電話號碼 Google 搜尋都很快找到,很方便。
  3. 接通 Citi Prestige 會員福利旅遊保險專線(也就是跟 Citi Prestige 簽約合作的 Virginia Surety 保險公司理賠專員),簡單敘述班機因天候因素取消因此需要在波士頓留宿一~二晚,專員確認我們的情況符合 Trip Delay Protection 保險理賠,也確認這樣情況下,從收到班機取消通知,一直到飛抵芝加哥機場這段期間增加的開銷,如住宿、餐飲、交通、以及購買基本必需品,只要是合理且必要的支出,都在給付的範圍之內,理賠上限每人美金 $500 元。當時理賠專員提供兩個選擇:1) 馬上開始辦理申請理賠手續,可能要花大約十分鐘;或者:2) 六十天之內打電話申請理賠。由於我們當下還有很多事情急著要處理,譬如訂當晚飯店、通知老闆隔天要請假、發 E-mail 給相關人員等事宜,所以選擇了事後再申請,專員也口頭確認了,我們雖然機票並非全額以 Citi Prestige MasterCard 付款,但只要有一部分是以這張信用卡支付,就符合理賠條件,並告知應該準備的幾種文件:
  • 購買機票當期信用卡帳單
  • 原訂機票行程
  • 延遲證明
  • 延遲期間食宿的消費收據
  • 延遲期間其他相關消費收據
  1. 訂當晚飯店。因考量當晚下大雪,隔天早上可能繼續下的關係,選了位在市中心購物商場樓上的 Marriott Boston Copley Place,心想萬一隔天被雪困住,至少在樓下就可以逛街,不至於太無聊。還有一點也列入考慮的是,如果不幸沒候補到週一晚的機位,就會需要多住一天旅館,因此不能選太高級的飯店,以免一個晚上,就把理賠金額一千美金額度全部用光。

機票和當晚住宿處理完畢,也確定 Citi Prestige 的旅遊延誤險,可以給付這因班機取消增加的費用,就放心多了。

二月十三日星期一

8:00 AM

醒來趕快看窗外,果然仍在下雪,但似乎沒有昨晚那麼猛烈。第一件事就是聯絡 UA,看看能不能確認候補到週一下午或晚上的機位,順利換到週一晚 6:15 PM班機,應該不用在波士頓再多留一晚。

4:50 PM

抵達機場,Check-In 後才發現,班機又 Delay 一小時,從原本的 6:15 PM,再往後延至 7:15 PM。這時候開始有點擔心會不會需要多留一晚,因為 6:15 PM 的班機,已經是 UA 當天飛往芝加哥最晚航班,萬一再往後延,今天就有可能飛不出去。開始研究機場附近旅館,以備不時之需。

5:33 PM

通知再度 delay 半小時,起飛時間延至 7:45 PM,但從 UA 手機 App 的資訊得知,這個班機是從芝加哥飛過來波士頓,也確定已從芝加哥起飛,雖然一延再延,至少飛機已經在來的路上,今天晚上飛出去應該不是問題,因不用再跟老闆請一天假,放下心中一塊大石。也因為我有 UA 金卡會籍,因此確定升等,很高興。

約 7:10 PM

開始準備登機,發現老公也確定升等,算是為這次出了很多狀況一延再延的旅程畫上一個還不錯的句點。

二月十四日星期二

情人節早上第一件事就是打電話給 Citi Prestige 會員福利專線 (1-855-569-7446),轉接到負責的 Virginia Surety 保險公司後,正式開始申請理賠。專員花幾分鐘時間處理申請文件資料,之後寄出確認 E-mail,E-mail 內文有保險理賠申請號碼 (Claim Number),也清楚列出應繳交的文件,只要在接下來 180 天之內,備齊應繳文件,直接寄到指定的 E-mail 信箱就可以了。以下是我繳交的資料:

  1. 購買機票當期信用卡帳單:從 Citi 網站登入信用卡帳戶,下載購買機票當月帳單即可。
  2. 原始機票行程:買機票時,航空公司寄來的行程確認 e-mail 即可。
  3. 延遲證明:UA 寄來的航班取消 e-mail 即可。
  4. 延遲期間食宿和各種消費證明:旅館帳單、每一餐的收據、其它消費收據。

資料備齊寄出後,馬上收到確認信,並表示在兩週內會收到回音。我們寄出的收據總金額為 $694,包含住宿、三餐、車資,因為已經沒有乾淨換洗衣物,也買了內衣褲、襪子、瑜珈褲、和一件上衣。雖然不確定是否會全部核准,想說還是先寄出,即使最後沒有核准也沒關係。

二月二十四日星期五

收到 Citi Benefit 寄來的 E-mail,通知審核結束,理賠金額總共是 $515,比我寄出的總額 $694 少了 $179。雖然原本就沒有期待所有的衣物都能被核准,但算了一下,實在搞不清楚到底什麼通過什麼沒通過,決定打去 E-mail 中提供的電話號碼,瞭解一下情況。致電 Benefit 部門後,客服首先告訴我某幾項開銷不在給付範圍:1) 酒精飲料,2) 用餐或搭車給的小費,除此之外,還有一件上衣和一件瑜珈褲沒被算在「合理的必需品」範圍內,然而客服聽了我解釋是因為下大雪造成褲管濕掉,以及沒有乾淨上衣可穿的情況下才購買,她認為應該有重新審核的空間,只是負責我申請理賠的專員已經離開,所以要等到下週再跟我聯絡。

二月二十五星期六

登入 Citi Prestige 帳戶,發現核准給付的 $515 已經入帳。

三月一日星期三

收到 Virginia Surety 保險公司的理賠申請專員打電話來,通知重新審核之後,確認上衣和瑜珈褲也可以列入給付範圍,因此除了先前核准的 $515 之外,可以再增加 $130 給付金額。

三月四日星期五

登入 Citi Prestige 帳戶,發現第二階段核准的 $130 也已經入帳。整個理賠過程順利告一段落,總共拿到 $645 理賠金。


案例二

背景資訊:

無獨有偶,前一筆理賠金額才剛進帳,我們又遇到一次 Trip Delay。這次是從芝加哥去紐約,去程的機票 ORD-LGA 是之前聖誕假期出遊,利用聯合航空 (UA) 舊制兌換的北美歐洲哩程票"剩餘" 的最後一段(點我),回程 LGA-ORD 則是使用 Citi Prestige 信用卡點數,折抵現金購票價購買美國航空 (AA) 單程票,原訂航班時間為三月十三日星期一 2:00 PM。

三月十二日星期天

5:40 PM

收到 AA 寄來的通知,表示因為目的地芝加哥星期一天候不佳,允許免費更改或取消班機。

10:45 PM

聯絡上 AA 客服,得知星期一稍早班次都無法直接確認兩個機位,跟客服討論天候狀況後(下雪的是目的地芝加哥而且不是太大,出發地紐約是星期二凌晨才開始下雪),他也建議先暫時不要更改,萬一真的遇到問題再處理。

三月十三日星期一

8:10 AM

紐約晴空高照,想說應該不會有問題才是,沒想到一查發現我們的班機被取消了,原因只有很簡短的寫"Inclement Weather",覺得有點奇怪,整天超過十班 LGA-ORD 的班機,卻只有 2:00 PM 這班取消,但取消了也沒辦法,只好趕快打客服解決,還好順利改成 5:30 PM 的班機。

處理完改班機的事,再打給 Citi Prestige 的 Member Benefits 專線,也確認了原本 2:00 PM 班機因天候因素取消,改劃 5:30 PM 班機,超過三個小時的差異,符合 Citi Prestige 的 Trip Delay Protection 理賠給付,當場直接開啟申請程序,收到跟前一次一樣的確認 E-mail。

10:30 PM

終於回到家,簡單梳洗完畢後,把資料備齊寄出,寄出後不到幾分鐘,就收到制式確認回函,表示會在兩週內收到回音。我們寄出的收據總金額為 $114,包含午餐(含小費)和搭 Lyft 去機場的車資(含小費)。

三月二十二星期三

一早醒來收到 Citi Benefit 寄來的 E-mail,通知審核結束,理賠金額總共是 $100,比我寄出的總額 $114 少了 $14,差異就是小費的部分。下午登入帳號,發現理賠金額已經入帳。


心得分享

從這兩次班機取消申請理賠的經驗,有幾個重點想要提醒各位讀者:

  1. 各大信用卡附加的旅遊不便險都是實報實銷,而不是定額理賠,意思就是沒有消費的話就沒有理賠。
  2. 航班取消不等於整個旅程取消,雖然我們的情況是航班取消,但遲了幾小時甚至一天以上,最後還是飛抵目的地,因此適用的是 Trip Delay Protection,而不是 Trip Cancellation 或 Trip Interruption Protection。
  3. 雖然餐飲和搭車費用屬於合理給付範圍,任何小費支出不在理賠給付範圍內(但如果消費$50元以內的話,不需繳交附有細項的收據,理賠金額則有可能包括小費支出)。
  4. 雖然餐飲支出屬於合理給付範圍,任何酒精飲料支出不在理賠給付範圍內。
  5. 因 Trip Delay 造成的消費,不需要使用 Citi Prestige 信用卡付款,只要有單據證明即可作為申請理賠的支出憑據。
  6. 若是跟 Citi 申請給付,航空公司寄出的班機取消 E-mail 通知,以及改航班的確認信,就足以當做延遲證明。
  7. 如果覺得某一筆開銷是合理且必要的開銷(譬如案例一中,因在雪地長時間行走牛仔褲濕掉,而買的瑜珈褲),即使第一次審核被拒,可能還有商量的空間。
  8. 各大信用卡附加旅遊不便險的規定不同,規則也可能年年做調整,除了聽別人的經驗分享,一切還是要以自己購買機票所使用信用卡條文為準。
  9. 收取理賠金額時,請務必要求客服寄支票,避免因直接撥款到信用卡,卻被系統視為退貨而扣除點數。上述兩個案例都是事後發現點數被扣除,致電客服討回來的。

最後,希望大家都不會遇到需要用到保險給付的情況,但萬一遇上了,希望透過這次的經驗分享,能讓大家比較了解整個處理過程,遇到突發事件時不至於亂了陣腳,也更清楚如何善用信用卡附加的福利!

 

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