[新手專區] Citi Prestige附帶之旅遊保障:行李誤點保險實戰篇

 

信用卡附加保險,一直是部落格中很受歡迎的一系列,除了介紹文以外,我們也透過自身的血淚經驗,寫了一些實戰文,希望可以讓大家知道該如何去使用這些保障,下面就幫大家整理一下,部落格內跟信用卡附加險相關的文章:

Ryan – 信用卡附加保險教學文:

1. 租車保障

2. 旅遊保障 – 行李篇

3. 旅遊保障 – 旅遊延誤/取消篇

4. 購物保障

Sharon – 信用卡附加保險分享/教學文:

1. Citi Prestige 信用卡班機失接給付申請之實戰經驗分享

2. 信用卡附加旅遊中斷/取消/延遲保障超級比一比 – 以Chase Sapphire Reserve為例

3. 信用卡購物之價格保障 (Price Protection) 總整理

YS – 信用卡附加保險分享文:

1. Citi Prestige 信用卡旅行延遲保護 (Trip Delay Protection) 申請之實戰經驗分享

2. 信用卡附加旅遊平安險超級比一比

這次難得換老狐狸來寫親身體驗的行李遺失經驗,搭配傳說中擁有最強旅遊保障的神卡 – Citi Prestige,雖然遺失行李的當下很驚恐,但靠著信用卡的持卡待遇,還是讓整個旅途沒有太悲哀。


故事背景

事情其實是發生在去年九月,老狐狸當時搭了美國航空 (American Airlines) 的國內線班機,要到芝加哥找老婆,順便幫老婆帶一些她留在加州的正式服裝過去,讓她參加學校典禮使用。由於衣服和雜物有點多,老狐狸就把老婆的東西,都塞到托運行李箱裡讓美國航空送過去,而老狐狸自己只帶了小背包和電腦在身上。飛了四個小時的辛苦經濟艙,好不容易抵達了芝加哥,老狐狸馬上先到 美國航空的貴賓室 (Admirals Club) ,花了五分鐘沖個澡,讓自己處在最舒適的狀態,然後輕鬆的走到行李轉盤區去等行李了。

奇怪的是,等了十五分鐘,周圍的人都拿完行李走了,老狐狸還是沒看到自己的托運行李。心想,不可能這麼衰吧!走到行李服務台處問了美國航空的服務人員,有沒有看到我的行李,他們看了我的行李寄存單,查了一下資料,向我表示行李有確定抵達芝加哥機場,要我再去轉盤多等一下。老狐狸於是就乖乖的再去轉盤等了快二十分鐘,連下一班飛機的行李都發完了,自己的行李還是沒出現,於是就再去一次服務台,要他們查看看我的行李到底跑去哪裡。於是服務台人員就跑去後台了幾分鐘,然後出來問我行李箱顏色和款式,老狐狸告知了後,又跑回去了後台處理。幾分鐘過後,服務員帶了一個主管出來跟老狐狸說,他們還是找不到我的行李,跟我說不要擔心,可能是有人不小心在轉盤拿錯我的行李,說這很常發生,而且有 95% 機率被拿錯的行李會被還回來。於是主管就開了一個行李誤點證明給老狐狸,要我回家等待,並且說他們找到我的行李後,會寄來給老狐狸。

這當下老狐狸就知道今天不可能拿到行李了,還好老狐狸一直都有在仔細閱讀 Tripplus 的文章,所以知道用一些信用卡買機票,只要行李誤點超過一段時間,就直接會有保險可以使用。而這次老狐狸也是使用行李保障最強的神卡 – Citi Prestige(點我)來買機票,所以當下搭了 Uber 去找老婆時,就打個電話給 Citi Prestige (信用卡後面的號碼),問問看要怎麼使用這個行李誤點保障的持卡待遇。

Citi Prestige 行李誤點之持卡待遇

如果讀過 Ryan 寫的這篇行李保障文(點我),就應該知道只要是用 Citi Prestige 買機票,不管是全額用 Citi Prestige 刷,或是只有部分用 Citi Prestige 刷,都可以使用這個行李保障的待遇。待遇條文上顯示,只要行李誤點超過 3 個小時,即可開始使用這個保障,而保障內容則是每個合格的同行人,可以各有 $500 額度的給付上限,適用於買必要的衣服和盥洗用具。雖然信用卡的行李保障待遇,是屬於次要項目 (Secondary),需要先向航空公司求償之後,才能跟信用卡銀行申請,但由於美國航空沒有在當下直接提出保障的說明,於是老狐狸就問能不能直接用 Citi Prestige 的,而 Citi Prestige 的客服,也非常大方的說沒問題,把資料填好寄過去他們就會負責。由於老狐狸不知道航空公司,究竟有沒有辦法找到我的行李,所以有特別詢問 Citi Prestige 客服,我是否該提報"Lost Baggage Protection",還是"Baggage Delay Protection",客服也有解釋,兩個福利算是合併的,如果最後行李有找到,那就只有 $500 的給付額度,但如果過了十幾天確定找不到的話,也可以直接報失,到時可以再向 Citi 報告遺失的東西的價值,讓 Citi 來賠償。掛了電話不久後,老狐狸也馬上就收到 Citi Prestige 寄來的確認信,指導該寄給他們什麼資料:

  • 購買機票的當期信用卡帳單 (Billing Statement)
  • 機票行程 (Itinerary)
  • 需要給付的消費收據 (Replacement Receipt)
  • 延遲證明 (Settlement Document from Common Carrier)

由於老狐狸的老婆,急著需要行李箱內的套裝去參加學校的典禮,老狐狸隔天就帶老婆去附近的精品店買新的套裝,買了一套 $440 的套裝裙子,老狐狸想想還有 $60 額度可以用,就去附近的商店買了一些牙膏,牙刷,洗髮精之類的用品,到時候一起上報。由於這是老狐狸第一次使用信用卡行李保障福利,所以其實還有點擔心,到時候銀行不補助我的話要怎麼辦。但後來想了想,已經把老婆的寶貝衣服弄丟了,就算銀行不付錢,也是自己的過錯,所以就乖乖的刷卡買衣服,至少老婆開心了,以後的日子就不會有麻煩。

美國航空給的行李誤點證明

各項提交的資料介紹

雖然 Citi Prestige 客服寄來的指導信,只有要求四樣資料,但老狐狸怕有任何的遺漏,所以總共交出了六份 PDF 資料:

1. 背景介紹信 (Cover Letter to Explain What Happened):

老狐狸因為不確定到底結果會是"Lost Baggage",還是"Baggage Delay",怕 Citi Prestige 的客服人員有所疑惑,所以特別寫了一個簡短的信,解釋到底發生什麼事情,來讓負責處理的客服,更清楚的知道發生了什麼事。

2. 保險指導信 (Original Email For Claim Instruction):

同樣是為了負責處理的客服,能更清楚我準備各項資料的原因,所以連一開始 Citi 客服寄給我的指導信,都改成 PDF 寄回給 Citi。

3. 延遲證明 (Settlement Doc from American Airlines)

雖然當下在機場,我有讓美國航空的客服人員印一張給我,但後來美國航空也有寄一個證明 E-mail 給我(上面貼圖),內容有解釋接下來他們會怎麼處理,這個就可以拿來當成寄給 Citi 的證明了。

4. 購買機票的當期信用卡帳單 (Billing Statement)

由於老狐狸機票是早三個月就先買好的,所以直接上 Citi 銀行官網,就可以下載當月帳單的 PDF檔案。

5. 機票行程 (Itinerary)

這部分,老狐狸是直接把買機票後寄來的行程確認信印出來即可。

6. 需要給付的消費收據 (Replacement Receipt)

由於老狐狸抵達隔天,就直接去把衣服和一些盥洗用品買好,所以店家給的收據,直接掃描成 PDF 檔就可以了。

後續故事

老狐狸是在 9/8 的飛機被弄丟行李的,9/14 把所有資料都整理好,寄出去給 Citi Prestige 的客服中心處理,而在 9/29 左右,老狐狸就收到 Citi Prestige 客服中心的回覆信件,說老狐狸上報的 $483.13 已全數被核准,並且會在三個工作天內,把支票寄出來給老狐狸,而老狐狸也在十月初,收到 Citi Prestige 的支票。整個算下來不到一個月,就完成報失和收到賠款的支票,算是非常的迅速與簡單的過程。雖然行李誤點,讓老狐狸的行程變得不方便,但感謝 Citi Prestige 客服中心快速處理問題的效率,讓這次行李誤點事件,變成很珍貴的一個經驗,也順利讓老婆穿了新套裝,去參加學校典禮。不過其實老狐狸的行李並不是只有誤點,而是整個消失不見(拿錯的人沒還回機場),所以老狐狸在報失的部分,就另外與美國航空的客服中心處理,花了又一個月,把行李裡的清單整理出來寄給美國航空,並拿回 $1,500 左右的賠償金額,但那就是另一個故事了。

希望老狐狸這次悲慘的經驗,可以讓各位讀者朋友再買機票前,多考慮一下該用哪張信用卡來消費。有些卡買機票回饋高,但持卡待遇比較差,有些卡回饋未必這麼高,但如果發生了任何不幸的事情,隨卡而來的待遇,有辦法讓旅行依舊輕鬆順利的繼續下去。老狐狸在這次事件中對 Citi 的處理速度刮目相看,也是因為這樣,所以決定只要還住在芝加哥的一天,就會繼續付年費持有 Citi Prestige,來使用它買機票。最後再補個 Citi Prestige 的官網持卡待遇介紹(點我),如果想了解更多 Citi Prestige 的持卡待遇,可以多讀讀原文介紹喔!


** 老狐狸的信用卡日記https://www.facebook.com/OldFoxCreditCardDiary/,如果有興趣多讀些老狐狸的信用卡分析文章, 也歡迎訂閱老狐狸的臉書專頁 ** 

** Trip+粉絲團https://www.facebook.com/tripplus.cc/,會定時幫大家整理機票/哩程相關的好康資訊,有興趣要知道跟這篇文章一樣的好康deal,記得要來按個讚 ** 

** 北美華人哩程交流討論https://www.facebook.com/groups/milestaiwan/,歡迎對哩程/點數感興趣的新手高手一起加入來討論,目前社團內已經有很多高手嘍。**

** 最優機票搜尋網https://www.tripplus.cc,哩程、機票一次搞定,要找尋最有價值的機票,上這邊來搜尋就對了。**

貼心小提示:Trip+ Blog作者群會盡力維持文章內容貼近真實情況,不會刻意使用極端價格/案例比較。然而,我們並無法保證內容的時效性與正確性,活動/促銷時效與內容以主辦機構為準,讀者採取行動前務須重複檢查。

Comments

comments

Leave a Reply Text

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

Please enter Google Username or ID to start!
Example: clip360net or 116819034451508671546
Title
Caption
File name
Size
Alignment
Link to
  Open new windows
  Rel nofollow