[新手專區] 信用卡附加保險系列-Citi Prestige Trip Cancellation實戰經驗

This post may contain references to products from one or more of our advertisers. We may receive compensation when you click on links to those products (Advertiser Disclosure).

 

去年TripPlus為大家整理了一系列的信用卡附加保險相關的分析文,包括了:

大概把所有信用卡的保障,都替大家用放大鏡,把條款內的小字看清楚整理出來了,不僅僅這樣,還分享了各種不同的實戰經驗,包括:

字字都是大家的血淚(真心覺得,TripPlus作者們都將自己的苦難,轉化成讓讀者們學習的正能量!),然而今天,我又要加上一筆…事情是這樣的,今年本來有計畫一個旅程,但是臨時因為身體的狀況不適前往(有獲得醫生開立的證明),於是就開始著手退費跟更改,酒店的部份都是可以取消的,這方面比較沒有問題,就在官方網站上取消訂房即可,接下來就在機票的部份,詳細與各位讀者們說明每一段的處理方法。

新加坡航空哩程票

新航的哩程票取消的手續費相對便宜,一張票只要美金$30元,所以當時購買的時候,就刷了美國運通白金卡(點我),可以獲得五倍Membership Rewards (MR) 點數,而沒有使用這方面保障較好的Citi或Chase卡(囧)。所以打電話去的時候,本來是做好要付$60(有兩張票要退)的打算了,不過就順口問了一下,說我取消的原因是因為身體不適的原因 (Medical Reason),問他們有沒有給予因為這樣的原因而免除手續費 (Medical Waiver),沒想到還真的有,客服問我有醫生證明嗎?我說有,他馬上給我一個email地址請我寄過去,過了幾分鐘他確認之後,說將替我免費將哩程票取消,並將新航的退還到帳戶內。

法國航空哩程票

這趟旅程還幫家人用法航的哩程計畫 (FlyingBlue),換了兩張中華航空的機票,要來跟我們會和,當時又是看中法航的哩程票取消費用低廉($45歐元),又拿了美國運通白金卡刷下去(囧,真是不能太鐵齒),打電話去取消的時候,因為是家人的機票,我又沒有同行,所以就默默付了將近$100美金(兩張票)的退票費,把哩程拿回來(操作方法,是把已經繳的稅金扣除手續費,把剩下的退回來)。

印尼航空購票

旅程中有一小段,是用真金白銀買了印尼航空經濟艙,做短程的銜接,這一張票就有乖乖用Citi Prestige(點我)去買了,兩張票的總價約$205美金。要辦理退票事宜的話,必須打電話到開票的辦公室,我們這張票網路訂購,是由印尼航空位於雅加達辦公室開的票,就找了個他們上班的時間,用Skype打過去,跟客服說明來意之後,他先幫我們查詢退票的罰款(買完票後,自己根本不知道需要退票的規則 XD),得知罰款是25%的票價,當然我也有詢問是否有因身體不適而可免除手續費的規定,他說有,但是只有接受出發前幾天住院的那種情況,我想這張票的罰款,應該可以從信用卡拿回來,也就沒有再多詢問了。不過跟印尼航空交涉退款,真的是我遇到步驟最多的狀況了!首先雖然辦公室取消了票,但是退款是另一個單位負責,要先寫電子郵件過去(回覆時間大約兩~三天不等),然後還要補齊信用卡號碼與地址等等各種不同資料,資料給齊之後又是一個漫長的等待,前後總共花了三個星期,才拿到75%票價的退款。

阿拉斯加航空哩程票

阿拉斯加的哩程票,一旦到出發日期60天內,就要收取$125的退票或者是改票費,當時換票的時候是用Citi Prestige(點我)的部分,刷了約十幾塊的稅金,打電話過去一樣是先詢問有沒有因身體不適而可免除手續費的規定,客服跟我說他們沒有這樣的政策,不過後來她在處理的時候跟上司請示,說只要跟我收一張票$75的費用就好,因為我們之後還有其他行程,可以利用阿拉斯加哩程計畫,飛同一個航空公司,所以與其退票之後,又要重付一次夥伴航空定票費,我們決定更改行程,所以兩張票總共付了$150的更改費用。

Citi Prestige保險給付

在打電話去各家航空辦理退費事宜之前,我先撥了通電話給Citi Prestige的客服人員,若各位讀者們以後想要直接詢問保險服務,而跳過層層客服,可以直撥這個專線1-866-506-5222。第一件要做的事,就是先搞清楚一路上要蒐集哪些資料,不問還好,問了還真的是落落長,這裡列表給讀者參考,但建議遇到還是電話再次詢問,以免內容有更動。

  • 付旅費當期的信用卡帳單
  • 機票的收據
  • 醫生證明
  • 機票取消證明
  • 已過期的抵用券/退額(Proof of Expired Voucher / Credit,這我其實不太懂是什麼意思)
  • 航空公司退票/改票條款(我想這是未退款部份的證明)

等我跟每家航空連絡完之後,需要跟信用卡申報的部份,有印尼航空未退款,以及阿拉斯加多收的手續費,打了電話給Citi,說會發一封信讓我們回覆提供資料,不過在電話中也有問到幾個問題:大約會需要補助的金額(最好自己先計算一下),機票是什麼時候買的?出發時間是什麼時候?什麼時候取消的?退款是要退到帳單上,還是寄支票?

Citi Prestige

最後我提供了以下的資料給Citi Prestige:

  • 醫生證明
  • 阿拉斯加哩程票
    • 刷航班費用的當期帳單
    • 阿拉斯加定票收據跟行程
    • 改票之後收到的收據跟行程(特別註明改票費$75,是我需要補助的部份)
  • 印尼航空現金票
    • 刷航班費用的當期帳單
    • 印尼航空定票收據跟行程
    • 跟印尼航空要求退款的信件(內容有寫25%票價是不可退還)

寄出之後,大約兩個星期收到回覆,原本預期收到約$200美金的退款(阿拉斯加$150換票費加上印尼航空$51無法退費的部份),結果最後只有退款$66.95,本來還要打電話去詢問的,不過自己回頭仔細去看規則,發現Citi在旅遊中斷/取消的部份,補助的金額,是補助上限跟真正付款金額(若是只付部份的款項)取其低,因為我當時使用阿拉斯加哩程兌換機票時,只用Citi Prestige付了幾十塊的稅金,我最多的補助也就是那幾十塊了(囧)。相對下來,Chase的信用卡就沒有這方面的限制,如果當時是刷Chase的信用卡,阿拉斯加哩程兌換的機票的部分,應該可以全額領回。

結語

文章的最後幫大家畫幾個重點,這次被迫取消行程,總共四個不同的班機各兩張票,善用哩程票換票/取消費用相對低廉,以及信用卡的福利,讓我的損失降到最低(約平均一人$120美元的損失,兩人共$240),我們也有替大家整理各家哩程票退票的手續費(點我),若是行程較不確定的讀者,可以把這個納入考量。當然,後遺症就是本來活用的Citi Thankyou Points,就被卡在航空公司的帳戶內(新航125,000 miles,法航100,000 miles),而且還有使用期限的限制(新航三年過期,法航要有飛行活動,不然約兩年過期),看來之後計畫要優先使用這些哩程了。

再來是若是有可能用到延遲或取消的信用卡福利,Citi跟Chase是比較有保障的,其中Citi Prestige(點我)只要延遲三小時以上,就開始補助食宿,可以說是史上最優,更有人利用美國運通白金卡(點我),先購買航空公司禮品卡 (Gift Card) 獲得五倍回饋,再使用禮品卡,支付大部分款項,最後在留一點餘額刷Citi Prestige,來利用相關的保險服務(實際操作方法請看這),但我自己慘痛的例子可以看出,若是遇到旅遊中斷或者是取消,Citi信用卡保險給付的金額,就只會到達你付款的金額做為上限,若是用Chase系列的信用卡,則沒有這個限制,所以在延遲跟取消這兩個福利上,大家或許在刷信用卡的選擇要有所取捨。

大家比較少遇到需要因病或受傷取消行程的狀況(也希望永遠不要遇到),這次我的經歷,希望對讀者在有需要的時候能夠給予一點方向。


對於Citi或Chase等等靈活點數系統,有興趣的讀者朋友們,歡迎到我們的合作夥伴網頁,查看相關資訊(點我)。若透過連結申辦相關產品,我們將會得到一些回饋,TripPlus再次感謝各位讀者朋友們對我們的支持!

 

** Trip+粉絲團https://www.facebook.com/tripplus.cc/,會定時幫大家整理機票/哩程相關的好康資訊,有興趣要知道跟這篇文章一樣的好康deal,記得要來按個讚 ** 

** 北美華人哩程交流討論https://www.facebook.com/groups/milestaiwan/,歡迎對哩程/點數感興趣的新手高手一起加入來討論,目前社團內已經有很多高手嘍。**

** 最優機票搜尋網https://www.tripplus.cc,歡迎哩程機票一次搞定,要找尋最有價值的機票,上這邊來搜尋就對了。**

貼心小提示:Trip+ Blog作者群會盡力維持文章內容貼近真實情況,不會刻意使用極端價格/案例比較。然而,我們並無法保證內容的時效性與正確性,活動/促銷時效與內容以主辦機構為準,讀者採取行動前務必須重複檢查。

Comments

comments

Leave a Reply Text

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

This site is part of an affiliate sales network and receives compensation for sending traffic to partner sites, such as CreditCards.com. This compensation may impact how and where links appear on this site. This site does not include all financial companies or all available financial offers.

Please enter Google Username or ID to start!
Example: clip360net or 116819034451508671546
Title
Caption
File name
Size
Alignment
Link to
  Open new windows
  Rel nofollow