[新手專區] 什麼是酒店的"最佳價格保證"(Best Rate Guarantee, BRG)?

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在臉書北美華人哩程社團討論區裡,不時會有人分享與酒店交涉"最佳價格保證"(BRG) 要求的成果,但仍有許多讀者對於這個簡稱,或者整個概念感到陌生,所以今天特此發一篇專文說明。Best Rate Guarantee(常被簡稱為BRG)就是一個從我官方網站訂房時,有「保證最低價」的概念,幾乎各大連鎖酒店集團都有,為什麼要提出這個攬客手段呢?因為如果客源是從其他的第三方網站(例如Orbitz、Kayak、Hotels.com、Bookings.com等等)過來的,酒店都要付上一筆仲介費,與其付給這些網路旅行社,不如直接反饋給房客,也讓他們建立未來直接在官網上訂房的習慣,而對於房客,透過BRG與酒店交涉的方式,不僅可以匹配到低價(有時還可以部份晚數免費入住),或者額外的點數,也可以保證獲得常客會籍的累積資格跟福利/待遇。

在詳細介紹各家可透過BRG的方式,要求匹配或補償的規範之前,先來釐清幾個申請的準則(但各家規定有些許例外,等等會解說):

  • 找到的競爭低價,其所提供的內容及服務,必須跟你在官網要比價的房型一模一樣,這可能包括取消政策 (Cancellation Policy),定房人數,天數,日期,床型,是否高樓層,是否有景觀,是否附有早餐等等,若是有被發現內容不同,很有可能會被駁回。
  • 競爭低價的價格,必須是公開可以搜尋的,若是需要會員登入之後,才看得到的特殊價碼,則無法匹配。
  • 若有特殊優惠,像是AAA,或者是公司/學校的優惠碼,也無法匹配。
  • 找到的競爭價碼,要至少要比官網低$1美金,或者是1%(看各家規範)。

大部分申請的正確姿勢為:

  • 先在官網訂房。
  • 官網訂房之後,於期限內(通常24小時),於官網專屬的BRG頁面,送出相關競爭價格資料審核。
  • 不需要在第三方定房不需要在第三方定房不需要在第三方定房-很重要所以講三次。
  • 看各家酒店處理的速度,之後會接收到來信,通知是否匹配/補償獲得核准。

大部份的人,因為BRG也不保證會通過,所以大都會選擇訂購可取消訂房 (Refundable) 的房價,然後再去外面搜尋低價來匹配,當然如果你的行程,已經很確定一定會住這間,即使沒有獲得BRG的補償也會去,大可訂購在官網上"不可取消"的房價,來做比較。

然而BRG的成功率,常常有不可控制的因素,首先是要確定你找到的競爭價格,其所有的條件通通完全一樣,如果有不一樣,就可能會被駁回,但即使你這一歩都做對了,競爭房價的確認,是根據處理你的申請案件的客服,當時上網搜尋的價格為準,我們都知道訂房的價格是非常浮動的,有時候就是在等待審核的這個期間,你查到的競爭價格漲價了,而超過官網價格,就會被駁回,所以申請BRG的匹配或補償時,有時候還是有一點運氣在的,我抱持的態度都是有拿到算是多賺,沒拿到也不會太失望的心態,才不會為了BRG,跟客服往來爭執,而感到不愉快。

大方向的概念都跟大家講解清楚了,現在就針對幾個主流酒店集團 (IHG、Hilton、Hyatt、Marriott、SPG) 來做介紹:

IHG

  • BRG優惠:第一晚免費,其餘天數降價到等同競爭價格
  • 申請期限:訂房後24小時之內
  • 申請網站:請點我
  • 申請規範:需要在官網訂購最低房價,通常是不可取消的房價,競爭價格-所有訂購的條件都要一樣

關於IHG的BRG,光是限定一定要用官網最低房價,也就是限制大家一定要先定"不可取消"的房間,就應該讓大家卻步了,我上網搜尋了一下申請的經驗,大部份也都是被各種不同奇怪的理由駁回,成功率非常的低,我想大家應該不用太浪費時間,申請IHG的BRG匹配/補償了。

Hilton

  • BRG優惠:匹配競爭價格之後,再給予25%的折扣
  • 申請期限:訂房後24小時之內
  • 申請網站:請點我
  • 申請規範:競爭價格-所有訂購的條件都要一樣

網路上有成功,也有失敗的例子,失敗的例子大多是在等待的時間,競爭價格上升,或者是競爭網站內,對訂房內容解釋不全,無法完全吻合而駁回。

Hyatt

  • BRG優惠:匹配競爭價格,並給予$50元退額 (Credit),於下次訂房使用(期限一年)
  • 申請期限:訂房後24小時之內
  • 申請網站:請點我
  • 申請規範:競爭價格-所有定購的條件都要一樣

網路上看大家的經驗,也是有成功的例子,但是Hyatt集團在今年八月,把BRG匹配的優惠,從競爭價格再多給20%折扣,改成只有房價匹配,再給予$50元美金退額於下次訂房使用,還有期限限制,就變得不再那麼優了。

Marriott

  • BRG優惠:匹配競爭價格,之後再給予25%的折扣
  • 申請期限:訂房後24小時之內
  • 申請網站:請點我
  • 申請規範:競爭價格-所有訂購的條件都要一樣

Marriott的BRG匹配機制,有自己取一個名字,叫做"Look No Further",整體的經驗在網路上看到有不少成功的例子,而失敗的原因,大多是訂購條件不吻合,如果有在第三方網站找到低價的話,不妨試試。

SPG

 

  • BRG優惠:匹配競爭價格之後,再給予20%的折扣,或者是匹配競爭價格之後,再給予2000點數(二選一)
  • 申請期限:訂房後24小時之內
  • 申請網站:請點我
  • 申請規範:競爭價格-所有定購的條件都要一樣

SPG的一個好處是,你只需要訂購"可取消價格",仍可以申請以官網"不可取消價格"與競爭網站的"不可取消價格"的BRG匹配/補償,如果核准之後,價格則會被調低到"不可取消價格"的再額外20%折扣,而且整個訂房預約還是保持"可取消"的狀態!雖然整體的折扣,不像Hilton或Marriott有到額外的25%折扣,卻在找到更低價的機率上高了許多,也不需要一定要先下訂無法取消的房價。SPG的BRG匹配/補償機制,可最多一次使用到三間房,而且給予點數跟折扣兩種選擇,有的時候住天數少,或者房價低,拿點數可能是比較好的回饋唷!最後,SPG的BRG機制,也可以與Citi Prestige信用卡(點我)第四晚免費的待遇一起使用,我們曾經靠此招,最後整體房價壓到六折!

結語

文章最後還要跟大家提醒,BRG過後的房價,都是經過手動更改的,大家一定要做個紀錄,在Check-Out的時候,仔細核對是否得到的優惠,有反應在最後的帳單上,才不會白費心力!這篇文章跟大家介紹主要連鎖酒店的BRG匹配/補償規範,一些細節無法全部列出,有不清楚的地方,也可以詳讀官方網站的解說。雖然都有文字規範,但其實這些都還是人工審核,加上等待審核的時間差,還是有許多人為的因素可能會失敗,希望大家在申請的時候保持平常心,也期待這篇教學文,對讀者未來訂房時有幫助。


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