[新手專區] 萬豪集團 (Marriott) 高級會員入住酒店時,可適用之保證條款簡介

 

當一個酒店高等級會員入住酒店時候,會有很多的保證待遇。但你真的清楚瞭解自己本身的權益嗎?在所有的連鎖酒店集團會員計劃中,只有萬豪 (Marriott) 的計畫,是有明文條款規定,支付費用或使用點數入住酒店時,有保證高等會員權益的連鎖酒店集團。

萬豪對會員相關的權益,其實都可以在它的官網查詢得到,但條文藏得頗深。然而惡魔總是藏在細節裡,所以不管任何條文,記得養成習慣都要閱讀一遍。以萬豪的官方網站來講,中文版網站有些條文,其實沒有比英文版網站詳細,所以建議要查條款的時候,盡量按照英文版為主(英文網頁請按簡體中文網頁請按)。身為萬豪金卡會員與白金會員的差異其實不大,都有保證入住保證客房類型/睡床類型,以及保證使用行政酒廊的待遇,只有白金會員多了一個歡迎/迎賓/入住禮物的待遇,以下我會針對這幾點做說明。

入住保證

顧名思義,就是入住預訂的保障。當訂房後,要是到達酒店時,酒店方面無房可供入住時,就會觸動這個條款。酒店方面必須提供其他地方的酒店讓你入住並幫你支付房間費用與交通費用還會補償一筆小額的費用。而在麗思卡爾登 (Ritz-Carlton) 系列酒店,只有白金會員能夠獲得補償:現金$200美元與140,000點數的補償。

客房類型/睡床類型保證

高級會員按等級不同,可以獲得相對保證,然而只有白金會員,才會擁有在美國與加拿大以外的客房類型/睡床類型保證。另外,這些條款並不適用於萬豪渡假會 (Marriott Vacation Club)。

白金會員歡迎/迎賓/入住禮保證

白金會員迎賓禮的一般流程如下:入住的時候,櫃台人員會一一敘述今天入住的房型、晚數、行政酒廊或是其他的設施使用,也會一併告知有無升等的狀況。接下來,會另外告知因為是白金會員,所以會有點數與小禮物/或點數跟迎賓禮二選一。

如果當一位白金會員入住萬豪旗下酒店時,櫃檯沒有提供或告知選擇你的白金會員迎賓禮的話,可以在退房時,向酒店經理表示沒收到白金會員歡迎禮,或是櫃檯人員在入住時,沒給予讓你選擇迎賓禮,所以要啟動迎賓禮的保證條款。看入住的品牌不同,賠償金額會在$25美元~$100美元之間,如果酒店經理不同意你使用這個條款,那麼只能向萬豪集團的客服部門投訴了。這個大概是白金會員最常忽略的補償待遇,但也是最多白金會員要求賠償的一項待遇。然而,這有時會變成很傷人品的求償手段,所以請斟酌小心使用。

行政酒廊使用權保證

JW 萬豪 (JW Marriott) 酒店、傲途格精選 (Autograph Collection) 酒店、萬麗 (Renaissance) 酒店、萬豪 (Marriott) 酒店和Delta酒店,有保證金卡會員和白金會員,與一位額外賓客,每天都可享用行政樓層酒廊供應的歐陸式早餐。然而,美國跟加拿大境內的酒店內的行政酒廊,經常週末會是關閉的,所以按照規定,會提供酒店附設餐廳的歐陸式早餐,或750萬豪點數,讓房客二選一,如果酒店方面無法提供歐陸式早餐或點數,則會賠償$100美元。

接著,我也透過以下的問答集,來提供一些相關的資訊給讀者們:

Q1:如果沒有升等的話,這樣可以要求賠償嗎?

A1:這個其實不在保證條款內,所以不會賠償。

Q2:如果酒店沒有給入住禮,退房我又沒有提出來,這樣我還能去申請賠償嗎?

A2:基本上很難,條款內有說明,必須在退房時或之前提出,所以不要讓自己的權益睡著喔!

Q3:為什麼我身為金卡會員,入住萬豪系列的酒店時,卻沒有任何的入住禮?

A3:我說…條款要看一下啊!入住禮只有萬豪集團的白金會員有,金卡會員是沒有的,所以再努力一下,成為白金會員吧!

Q4:入住萬怡 (Courtyard) 酒店時,沒有讓我選擇飲料券與點數二選一,這樣我能提出賠償嗎?

A4:這個要看當時入住的地區,如果是加拿大跟美國地區的萬怡酒店,是會給予點數跟飲料券的,如果忘記讓你選飲料券的話,可以提出要求賠償,但在其他地區,是要讓你選擇的。

Q5:我本身為萬豪的高級會員,如果我原本預訂入住了某間萬豪酒店的四晚套房,但是超賣了,所以我被移到另一間酒店入住兩晚,接著回到原本預定入住的萬豪酒店兩晚,然而也不是我原本預訂入住的套房,也沒有給予入住禮,這樣我能收到多少賠償?

A5:萬豪賠償金上限是$200美元,因此,若能夠要求入住另一家同等級酒店四晚,由萬豪付費,加上賠償$200美元與90,000點數,會是比較好的方式。

Marriott Miyako Hotel

希望以上的簡單權益說明,能夠讓讀者們了解到身為萬豪高級會員的權益,以及可用來據理力爭的條款。當然我在這裡還是希望大家,千萬不要故意使用,真的是遇到了一些狀況,再來向萬豪集團爭取應有的權益,才是對的做法喔!

 

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