[新手教學] 如何向美國各大銀行,私訊有關問題給客服人員?

 

信用卡申請多了,難免會有許多機會需要跟銀行客服人員溝通發問,而大部分的人都覺得打電話給客服人員很麻煩,更多人會傾向於用電子郵件方式與銀行客服人員聯絡。少部分的銀行,在官網上有線上即時訊息系統,可以供客戶即時與線上客服人員發問,或要求處理問題。但大部分的銀行並沒有這麼先進,主要還是透過電子郵件的方式,讓客戶聯絡,而為了保證通訊隱密性,大部分銀行都有所謂 Secure Message(加密訊息)系統,讓客戶直接透過網路銀行帳戶內的加密訊息,寄送電子郵件給銀行客服人員來處理問題。

老狐狸這篇,會幫各位讀者整理一下,如何在美國各大銀行網頁使用加密訊息,讓各位能更方便的聯絡銀行客服人員來處理事情,同時在得到答案的同時,也能因為是電子信件的關係,而備份信件來保護自己的權益。

American Express(美國運通)

美國運通算是比較特別的,在 2014 年就把網路銀行的 Secure Message 系統移除,取而代之的是即時訊息系統,如果登入美國運通網路銀行帳戶,即可在右下角點選"Chat"來與線上客服人員即時詢問。這個 Amex Chat 在打開的一瞬間,是先由電腦人工智能來服務,如果問題太簡單,Amex Chat 的機器人會直接幫你找答案來回答你,但是如果問題比較複雜,或是需要專員跟你一對一的服務,人工智能就會幫你連線到真人客服人員,來即時處理你的問題。其中一個好處,是 Amex Chat 會儲存過去的通話紀錄,因此不用擔心沒有通話紀錄可以備份。

點選右下角的 Chat 後,就可以打開即時訊息視窗

另外有一個 Message Center,是專門查看銀行發給你的重要訊息的。有時候會看到美國運通寄電子郵件,表示有重要訊息請登入查看,這時候就可以到 Message Center,來檢閱銀行發的重要私人訊息。由於 Message Center 稍微比較難找到,因此老狐狸這邊直接貼 Message Center 連結(點我),讀者朋友有需要的話,可以點選後登入你的帳戶,來查看銀行的訊息。

Chase Bank(大通銀行)

大通銀行過去兩三年來,一直更改網路銀行的格式,但其實加密訊息方面,一直沒有改變,很容易點選使用,並且寄出的問題通常會在一個工作天內,就會得到回應。不但能夠保存過去的訊息,而且如果有需要,還能把照片或 PDF 檔案上傳給客服人員,來幫助你的需求。使用方式是點選左上角的特殊符號(下圖),即可打開加密訊息功能。

左上角標誌為 Secure Message 視窗,點擊後選擇 “I have questions about my Chase Account” 即可

點選進入後,即可看到"Secure Message"的視窗,並可以選擇是關於哪個產品的問題,接著就可以發問。

在 Secure Message 視窗,可以選擇想要詢問的產品類別與問題類別

Citi Bank(花旗銀行)

花旗銀行曾經的網頁設計,是非常方便客戶能找得到加密訊息的位置,但是從 2017 年開始,就把這個便民的功能藏到網頁最下端,因此可能比較難找到。如果需要透過加密訊息聯絡花旗銀行人員,可以登入網路帳戶後,把頁面拉到最下端"Help & Support"中,點選"Contact Us"。

在頁面最下方,才能找到聯絡銀行的方式

點選進入之後,可以選擇要用即時訊息方式,或"Secure Message"(電子郵件)方式聯絡客服,老狐狸通常都是用 Secure Message 方式聯絡,因為通常這類的客服人員權限比較大,譬如說想要讓自己剛申請到的信用卡的開卡禮,匹配先前出現過的高額開卡禮之類的要求,都能一次成功。

可以選擇要線上即時訊息,或電子郵件的 Secure Message 方式來聯絡客服

當然如果問題很簡單,其實可以直接透過"Live Chat"的客服功能會更直接,這種線上即時訊息系統,也會幫你連上客服人員,即時回答關於花旗產品的問題。在網路帳戶右邊的"Live Chat",直接點入並輸入問題即可使用。

Barclays(巴克萊銀行)

巴克萊銀行網路帳戶的加密訊息,算是最直接大方的展示出來給持卡人使用,完全不需要特地尋找,就可以方便的使用。只需要登入網路帳戶後,在最上方點選"Contact us",就會直接被帶到可輸入問題的頁面來發問,老狐狸非常滿意這種設計。

只需要點選頁面上方的"Contact us",就馬上會被帶到可以發問的頁面,非常方便

Discover(發現者銀行)

發現者銀行也把加密訊息系統做得非常容易使用,只需要登入網路帳戶後,在最上方點選"Inbox",就可以找到"Compose New Message"來輸入問題。它們也有很好的線上即時訊息系統,可以隨時聯絡客服人員。

不但好找還有圖示,網頁設計的真的很棒

US Bank(美國合眾銀行)

美國合眾銀行在網路銀行的加密訊息,稍微比較難找一點,登入後,在最上方的"Customer Service"欄位,點選"Contact Us",之後還要在右側點選"Email Us",才能進入到輸入問題的頁面。

US Bank 的頁面比較複雜一點,但還是能靠一張圖,就直接找到 Secure Message 頁面

Bank of America(美國銀行)

美國銀行在這點上,就沒有其他銀行這麼好的客服系統,因為美國銀行並沒有提供任何類似的信用卡線上發問解答服務。如果有美國銀行信用卡,又需要聯絡客服的話,那就只能選擇打電話這條路線,可以直接用信用卡後面的電話號碼,或者可以打給信用卡客服中心:1-800-732-9194。

結語

通常老狐狸沒事不會太常聯絡客服,最有可能需要聯絡客服的原因,主要只有下面幾點:

  • 要求匹配高額首刷禮
  • 要求降低信用額度
  • 詢問算錯的點數回饋數量

而以下的其他幾種問題,老狐狸通常還是會直接打電話給客服:

  • 要求關卡
  • 要求轉卡
  • 詢問續卡禮

因此如果各位讀者,以後有用的到銀行加密訊息的時候,可以少打幾通電話來節省一些時間喔。

 

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