[新手專區] 航空公司可提供行動不便的旅客的特別協助一覽

相信各位讀者們在機場,常會看到有些行動不方便的旅客。雖然不是每一家航空公司的處理方法都一樣,不過Justin還是想分享一下,航空公司可提供的主要特別協助和程序。包括一些有身體障礙(視力、聽力、語言障礙)、需要特別醫療護理(因患病、受傷而需要特別協助)等等的旅客。就請各位讀者們,參考一下我整理的資料,以及我個人的經驗,若能夠透過這篇文章幫助到有需要的讀者們,也算是一個收穫。

(1) 到航空公司官網,查看相關規定

各位讀者可能會覺得,Justin你這樣不就是等於沒說嗎!雖然各個機場以及各個航空公司,均有本身的限制和既定程序,不過我在接下來的篇幅,會分享個人經驗。然而無論如何,先在即將要搭乘的航空公司官網,查看相關規定,一定能取得官方最詳盡的資訊。例如大家可能有些機會搭乘國泰航空,國泰航空在網頁上,便有非常詳盡的相關資訊,不敢講是大同小異,不過值得參考(點我),以下為大家分享Justin個人的經驗。

圖片來自國泰官網

圖片來自國泰航空官網

(2) 提早通知航空公司,是否特別需要

不是每一家航空公司,都需要提前通知,我也試過沒有事先通知,而有輪椅乘客還是可以直接在櫃台Check-In(第一次),不過有一些航空公司,需要你提前告知,以便預先作出相關安排。例如國泰航空,要求旅行團體有 10 名或以上人士,需要使用輪椅的話,需在出發時間最晚 48 小時前,聯絡當地訂位辦事處 (點我)。香港航空則規定,需要特別協助的乘客,需於航班起飛前72小時,與香港航空客戶服務中心聯絡(點我)。也就是說,這方面的資訊還是要請各位讀者,就先向搭乘的航空公司詢問啦!在聯絡航空公司的時候,不妨也順便問問,能不能安排第一排,或靠近洗手間的位置(可能要另外收費),最好的情況,就是與同行者坐在一起,比較方便照顧喔!

如果可以坐到第一排,就比較方便

(3) 確認是否可以在網站上Check-In

有特別需要的乘客,是不一定能做網路上的Check-In。若是不能的情況下,更建議大家預留足夠的時間,提早到達機場辦理登機手續。

(4) 在櫃台Check-In時,要注意的事項

主場的航空公司,大部份都有專門櫃台,開放給有特別需要的乘客,所以即使是搭乘經濟艙,也不用排太久。在此順道提醒,航空公司一般會要求出示相關特別需要的文件,例如香港居民的「殘疾人士登記證」、或是醫生證明等等。雖然要求有相關文件,不過地勤人員都沒有要求出示過,不過還是帶著備用吧。

在櫃台辦理登機手續時,根據航空公司、機型、機場配置等等因素,會有以下兩個選項:(一般可自由選擇)

  • 直接在櫃台託運輪椅:這個情況會直接安排機場服務人員,協助有需要的乘客,從出境大廳前往登機門,或是一路安排到登機,使用的會是機場提供的輪椅。不過等候機場服務人員處理時會花點時間,可能需要在Check-In櫃台旁稍作等候。而已託運的輪椅,將送到在目的地機場的行李輸送帶,跟一般託運行李一樣。
  • 在登機門前託運輛椅:這個情況的話,其實機場服務人員也會協助,在登機門前都是使用自己的輪椅。之後自己的輪椅,也一樣將送到在目的地機場的行李輸送帶,跟一般託運行李一樣。不過也有例子,是可以從目的地下飛機時,便直接可以使用自己的輛椅(需要等候一段時間)。無論如何,建議一定要先確認清楚,以免有任何誤會。

這裡也來分享一下,Justin的個人與行動不便者旅行的經驗選擇在登機門前託運輛椅,要求地勤人員,安排機場服務員在班機登機時間前,先在貴賓室等候。自行過關前往貴賓室候機,並在進入貴賓室前,再次和貴賓室服務人員確認,到達指定時間,便會有機場服務員來幫手推動輛椅至登機門。在此託運輪椅後,會改坐上機上輪椅(主要是一個比較小的輪椅,可以進入飛機內狭小的機艙走道),並協助有特別需要的乘客到達座位。一般而言,有特別需要的乘客,將會是第一順序登機的,所以也不用太擔心。

可以先到貴賓室休息

(5) 使用機上便利輪椅使用者的設備/設計

大部份機型和航空公司,都在機艙內設有為特別需要的乘客的相關便利設計。例如機艙內有優先指定空間,以存放一張輪椅、方便坐輪椅乘客使用的洗手間等等。空服員也都接受過相關訓練,協助有特別需要的乘客。

(6) 到達目的地後,應該注意的事項

一般而言,目的地機場已獲得通知班機,有需要特別協助的乘客,會在下機的地方準備好。而有特別需要的乘客,基本上是第一個下飛機,或是最後一個下飛機。這方面空服員會和乘客溝通,也和目的地機場的規定/既定程序有關。根據你在Check-in時的選項,你將在登機門或行李輸送帶,拿回你自己的輪椅。最後就可以開開心心去旅行啦!

機場通常有很多電梯,很方便

總結

首先Justin希望,無論是有需要特別協助的乘客,或是其家人,都不要害怕麻煩,而不坐飛機去看世界,其實現在機場和航空公司的相關措施,已經十分足夠而完善了,不會麻煩的!至於其他讀者,也要謝謝你們,對有需要特別協助乘客的體諒和幫助,只要將心比心想一下,自己也有受傷,可能需要特別協助的時候,相信大家都能發揮同理心,大家都開開心心去旅行!


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