[讀者投稿 Robert] United Airlines Polaris Lounge SFO 舊金山機場聯合航空北極星貴賓室巡禮

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期待已久的舊金山機場聯合航空北極星貴賓室 (United Airlines Polaris Lounge), 終於在4/30/2018隆重開幕了! 這是聯合航空全世界第二間開幕的北極星貴賓室(第一間在芝加哥機場),也是聯合航空目前最大的貴賓室,比芝加哥的北極星貴賓室,大了將近一倍(未來陸續開幕的北極星貴賓室,也都不會超過舊金山機場的大小)。這間北極星貴賓室有兩層樓,面積達28,120平方英尺,共有440的座位,座位分為19種不同款式,幾乎所有地方都有電源可以充電,一共有492個電源插座,和492個USB插座。在開幕的第二天,也就是五月一日早上十點十五分左右,我來到了這間北極星貴賓室。北極星貴賓室在G92號登機門旁,營業時間為早上六點半到凌晨一點,過了安檢後,就可以看到在右手邊的貴賓室入口。

我特別向櫃台服務人員,詢問了一下北極星貴賓室入場規則,他們的說法與官方網站寫的一樣。若是搭乘聯合航空自家航班的長途國際航線商務艙或是頭等艙的乘客,在當天出境或轉機時,都可以使用北極星貴賓室,但是需要有北極星商務艙/頭等艙的登機證才可以。而與聯合航空同為星空聯盟的夥伴航班(例如長榮航空或新加坡航空)的長途商務艙或是頭等艙的乘客,則是只有出境時可以使用。 如果是搭乘頭等艙的乘客(無論是搭乘聯合航空,或是或星空聯盟夥伴航空的航班),還可多帶一名旅客進入。星空聯盟金卡,聯合航空的Premier 1K,或是聯合航空的Global Service等高階會員,如果是搭乘經濟艙,都無法進入北極星貴賓室。聯合航空貴賓室使用券 (United Club Pass) 也不能使用於北極星貴賓室。基本上這個貴賓室,就是專門給長途國際線的商務艙或是頭等艙的乘客專用。

進入北極星貴賓室後,可能會聞到它獨特的香味,這特別的味道,是由以下配料調成-橙皮,佛手柑,柏樹,冷杉香脂,黑胡椒,紅茶,紫羅蘭木,檀香木,雪松,琥珀,皮革和廣藿香。特別的味道及背景的音樂,加上整個空間超大,在北極星貴賓室裡,可以感覺到非常的放鬆。

進入北極星貴賓室後,不要急著坐手扶梯到二樓,一樓繼續走(以前新加坡航空與長榮航空貴賓室的位置),就會看到一個很大的空間,這是整個貴賓室人最少的地方,設計的像圖書館,有著北極星貴賓室的招牌座椅 (Signature Seat),一張很大的沙發椅,加上一個工作的桌面,旁邊就有充電插座及USB插座,座位旁邊有著擺隨身行李的地方,另外加上了隔間板,作為一個個人的獨立空間。

一樓繼續往前走,就會來到浴室 (Shower Suite),是北極星貴賓室的特色之一。跟櫃台人員說明是來使用浴室之後,服務人員會打開背後的儲藏門,從保溫箱裡面拿出一套由知名品牌Saks Fifth Avenue所提供的毛巾。Saks Fifth Avenue品牌的毛巾非常柔軟,再加上用保溫箱加熱後,一洗完澡後,就會有一條非常溫暖丶柔軟的毛巾可以擦拭身體,相當舒服!

這裡一共有八間寬敞的浴室,我早上十點二十分使用時,應該是因為沒甚麼人使用的關係,所以服務人員直接帶我進去,並不需要等待。目前使用的人還不多,不過看過媒體的報導,預計貴賓室的淋浴間未來會非常受歡迎,所以建議一進入貴賓室就先預約好要使用的時間,早上的時間預計會是最忙碌的。我使用的是左手邊的第一間 (Shower Suite 8),是無障礙空間 (ADA) 的浴室,也是最大的一間。

淋浴間有兩種蓮蓬頭,用下面的轉鈕把溫度調好,只要按下上面的按鍵,水就會出來,之前有在網路上看到,有些人第一次使用時,搞不清楚如何讓蓮蓬頭出水,所以特地說明一下。

洗完澡後,順便參觀了一下隔壁的休息間 (Quite Suite),一共有五間可以睡覺的地方,當時是早上十點四十分,其中有三間正在使用中。

從一樓浴室/休息間往出口的方向走,回到手扶梯的位置,即可上二樓。 二樓分為兩區,在手扶梯的左邊是客服區 (Customer Service),及工作室 (The Studio)。手扶梯的右邊則是酒吧,及用餐區 (Dining Room)。

上二樓後往左邊走,先會看到一個長桌在你的左邊,那裡有三名客服人員,在客服區的對面,有三個玻璃隔間的獨立會議室,如果臨時你需要打電話丶或有電話會議,即可以使用這個空間當你的臨時辦公室。

繼續往The Studio的方向走,這一區可以看到機場外面,有耐心的話可以在那裡等著看飛機起飛,讓我想起小時候,在台北松山機場看飛機起飛的那種期待。所以如果有帶小朋友,可以帶他們來這裡看飛機。

二樓手扶梯的右邊,是酒吧及用餐區,這是整個北極星貴賓室最擁擠的一區,因為幾乎所有的食物跟飲料,都是在這一區供應的。

Buffet區的食物真的不怎樣,我看過之後幾乎拿都不想拿,只拿了兩個壽司。

二樓右邊最角落是The Dining Room,提供隨時點餐的服務,該餐廳最多可容納36位客人,一共有16個桌子。整體來說還算不錯,但出菜的速度有一點慢,另外根據網友回報,晚上九點半後就不提供點餐服務了。

The Dining Room的點餐服務,是我這次最期待的體驗! 怕餐廳過度擁擠,我在上午十點五十分就去餐廳,服務員告知早餐剛結束,午餐要十一點四十五才開始,我問是否可以先點,服務員很親切了幫我點了餐(但我後來發現,先點好像也沒什麼幫助,因為他的送餐單子,也是要等到十一點四十五之後才能送)。我點了今日濃湯,是我喜歡喝的蟹肉蕃茄濃湯,及點了蘑菇燉肉手切麵 (Hand-Cut Pappardelle Pasta)。其實人沒有我想像的那麼多,不過先去佔個位子比較保險。

我的蟹肉蕃茄濃湯在十一點五十五分送到,算是蠻好喝的,不過美中不足的就是不夠熱。接下來就是苦苦的等待我的手工義大利麵。在等待的過程中,看到隔壁桌有上了蝦餅 (Crispy Shrimp Cake),隔壁的乘客對我説非常的好吃,我立刻相當後悔,怎麼沒有點呢!大約十二點十五分左右,看到別桌的主菜陸續地上(包括北極星漢堡丶日式豬排便當丶義式燉海鮮等等),就是沒看到蘑菇燉肉手切麵出現。我是下午一點的飛機,而十二點二十分就要開始登機,所以我開始有點坐立難安了,但又不想放棄美食,等到十二㸃二十五分,我的蘑菇燉肉手切麵終於上來了!味道還不錯,而且麵條真的是現做的,但由於時間的關係,我只花了5分鐘,吃了一半,就去趕飛機了…

首次使用北極星貴賓室,我的評價如下:

最喜歡的部分為-

1)非常大的空間,裡面非常的安靜,一共有440個座位,目前使用率大概一半。尤其一樓的部分,人非常的少。

2)浴室寬敞舒適,加熱過後的Saks Fifth Avenue品牌毛巾,非常的貼心。

還需要加強的部分為-

1)自助餐的食物難吃。

2)點餐的部分,雖然食物不錯,但上菜的時間太久,而且午餐要等到十一點四十五分才開始。

整體來講,北極星貴賓室是一個值得體驗的地方。  與傳統的聯合航空貴賓室 (United Club) 比,進步太多了!可說是作為美籍航空公司,下一代貴賓室的一個指標,我認為聯合航空北極星貴賓室是有潛力,達到香港機場國泰航空貴賓室的水準,值得期待!

 

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