[Justin住宿紀錄] Amarterra Villas Bali Nusa Dua – Mgallery Collection, 1 Bedroom Villa 峇里島美憬閣努沙杜亞阿瑪特拉別墅酒店一臥室別墅房

上一篇分享了來到峇里島的頭兩晚住宿-峇厘島雷吉安美居酒店(點我),雖然體驗不錯,不過來到峇里島,當然要住別墅 (Villa) 型酒店呀,不然要幹嘛?所以接下來當然就是要分享這款住宿的酒店體驗。這次介紹的Mgallery(美憬)品牌,是屬於雅高酒店集團 (Accor) 旗下的高階精品品牌,每家Mgallery品牌有自己獨特的風格,我想可能有點像是凱悅集團 (Hyatt) 旗下的品牌-Unbound Collection,或萬豪/喜達屋集團 (Marriott/SPG) 旗下的品牌-Design Hotel的關係。

這次入住的酒店名稱-Amarterra Villas Bali Nusa Dua

這篇要介紹的酒店-峇里島美憬閣努沙杜亞阿瑪特拉別墅酒店 (Amarterra Villas Bali Nusa Dua – Mgallery Collection),Justin之前已經入住過一次,這是第二次重訪,當然就是因為非常滿意第一次的住宿體驗的關係。而第二次的住宿,雖然少了當初的驚艷感,不過整體來說還是相當好!這次入住當中,出了一點小問題,但酒店方非常快速的應對,令我感到非常滿意,這才是五星級酒店應有的水準。至於房價方面,我這次入住是訂購包括早餐的價格,一晚房價約$1,700港幣(約$216美金),我覺得以這個等級來說,這樣的價格相當的不錯。

位置及機場接送

酒店位於「努沙杜亞 (Nusa Dua)」,是峇里島上的著名五星級酒店渡假區,人潮比市中心的「庫塔 (Kuta)」區少,比較有隱私度。而這邊相對也不太會塞車!至於機場接送方面,其實就Justin的入住經驗而言,酒店方其實會有一台車長期備用,免費載乘客到附近地方。而如果離開酒店時,剛好車輛沒有人使用,酒店方會主動安排機場接送喔!

酒店前台

當然酒店方面也有私人沙灘,不過就要走差不多10分鐘,而且沙灘品質一般,不太建議前往。沙灘會有專屬躺椅,以及提供免費瓶裝水。

專屬沙灘區

免費提供冰凍的水

房間方面

Justin本身是雅高白金會員,加上是再次入住的"回頭客",所以整體安排都非常順。酒店方有先電郵詢問,是否需要安排機場接送,而且房間的佈置和迎賓禮,都辦得非常妥當。由於酒店是全別墅 (Villa) 房型,所以沒有升級房型的選項。這次Justin入住的是"1 Bedroom Villa with Private Pool",即為一臥室的泳池別墅房。以下先讓我分享,房間室外的照片吧!

可以看到別墅房門口在左方

房間內往外看的風景

室外客廳,由於溫度和蚊蟲問題,其實使用率也不高

重點!只有房客自己專用的泳池

這款別墅房主要走的是峇里島風,室外有自家泳池、發呆涼亭、餐桌、客廳等等。室內是一個大套房的配備,包括臥房、浴室(包括一個浴缸與兩個淋浴間)、衣帽間、工作桌等等。簡單來說,就是奢華的渡假配備一應俱全 XD,以下就接著讓我繼續分享,房間內的照片。

室內,一進去就是大床了

這其實是室外的太陽椅

工作空間

大床

房間「內」的室「外」淋浴間

第二個淋浴間

使用的是英國品牌-Aromatherapy浴室備品

浴室,當然有我們北美奢華旅遊作家-Sharon最愛的雙洗手台

浴室還有按摩浴缸以及電視

衣櫃

而迎賓禮是當地峇里島產的Rose(玫瑰紅酒)!實際口感不佳,感覺是不好喝而且偏甜的果汁而已,不過這也讓Justin知道了峇里島產的酒品品質如何。另外還送上當地特色甜點盤,我跟女友都覺得都是拍照好看而已,可能是因為當地口味偏甜,我們沒有辦法吃得下去。

迎賓禮

溫馨提示,Minibar內除了香檳之外,所有東西都是免費的

早餐/午餐/晚餐

沒錯,住在這裡就是那麼狂,一天三餐都在酒店吃!其實是入住了兩個晚上,剛好三個時段都吃過了,就詳細分享給大家。一般而言,由於這種渡假類型的酒店,附近都沒有餐廳,所以其實酒店餐廳的品質,還是相當重要的。

  • 早餐

先分享第一天早餐的部份,其實可以選擇在酒店餐廳或請服務人員送到自己別墅房享用(無需另外加價),非常建議各位讀者們,選擇把早餐送到房間這個選項,畢竟在自己的房間吃比較舒服,吃一吃又可以去游個泳,不是很爽嗎 XD。房間內都有早餐的菜單,只要填寫好餐點選項,在晚上指定時間前,把餐單掛在房間門外即可。早餐的份量給得非常慷慨,味道也是水準以上。這裡還是建議選擇印尼式早餐,會比較好吃和豐盛,不然要吃基本款的美式早餐也是可以,不過平心而論,餐廳的美式早餐(特別是咖啡和吐司)都比較普通。

早餐菜單

超豐盛早餐

這邊特別提醒大家,吃早餐時候會出現當地的小動物,例如松鼠,大家要小心美食被搶走喔!

第二天的早餐,我們點了比較貴的餐點,菜單顯示需加價$100,000印尼盾/人(約$7美金/人)。可是餐點實在強差人意。首先我覺得吐司軟軟濕濕的,完全沒有令人想吃的感覺,再來加價的早餐餐點,分別是鮭魚排和牛排。牛排的份量(如下圖)令人相當無奈,馬上打電話叫人來反映,餐廳方面聲稱,其實餐點是可以免費無限加點(!?),牛排的基本份量是100克,如果有需要可以再來一份。先不管這是不是真的,但吐司軟軟的問題,還是沒有答案。

需加價的菜單

第二天的早餐

份量跟蕃茄差不多大的牛排

後來沒想到,酒店經理後來打電話過來關心,先問了我們這一天的行程安排,我們本來是要去作最後一天的購物掃貨,然後順便在外面午餐。經理得知後,先主動說他會本人親自駕車,送我們去購物的地方,於路上再了解問題,我們欣然答允,因為說實話,我們也不想當奧客,只是想好好反映問題,畢竟我覺得在這種五星級的渡假酒店吃不到應有的食物水準,是很不好的一件事。在車上經理有告知我們,他們了解吐司的問題,並解釋他們知道這個問題並作出改善中(原因似乎是麵包以前是在自己酒店內現做的,但現在是外面提供的,因為氣候潮濕的關係,很容易變軟)

我覺得客人入住酒店,是來享受渡假放鬆的,並不是來幫酒店解決問題,所以知道問題所在,但沒有解決的話是更糟糕的。不過我有感受到經理試過幾個解決方法,因此還是很願意再給他們一次機會。最後,經理更主動安排免費招待酒店午餐以示歎意。我覺得做到這個地步,酒店方的補償已經足夠了。在做服務業的時候(特別是酒店),客人反映不滿,盡量要在其他的體驗中,嘗試服務補救。如果問題不能當下解決,則盡量提供客人滿意的方案,並邀請客人下次再來體驗並招待,這樣才是五星級酒店的正確做法。知名作家Fitzsimmons撰寫的"Service Management"一書中提及:Service recovery converting a previously dissatisfied customer into a loyal customer."(服務補救能把之前不滿意的客人,轉化為忠誠的容人而在這次的服務補救後,他們成功把我轉化為忠誠的客人了,萬歲!

  • 午餐

這次體驗午餐的部份,就是上面提及酒店方招待的,但其實Justin第一次入住這酒店時就已經試過,品質很不錯。雖然說酒店招待,但我和女友還是點得蠻節制的,因為我們沒有點最貴的餐點-烤龍蝦 XD。餐點主要以印尼式與西式為主。不知道是不是免費的餐點比較好吃,無論是印尼傳統餐點、烤牛排、米粉湯、意大利飯都做得蠻到位,而且份量也足。

餐廳外觀

義大利燉飯

海鮮前菜

烤牛排

印尼式餐點

  • 晚餐

這個晚餐其實是到達後第一天晚上吃的,在辦理登記入住時,前台推薦晚上有峇里島傳統特色套餐,搭配峇里島風格的舞蹈表演。詢問過後,表明不能使用"Accor Plus"的亞太區二人用餐半價的優惠,不過可以打八折(原價為$550,000印尼盾/人,約$37美金/人)。實際吃起來的口感蠻普通,而且配合舞蹈表演的關係,而在室外用餐,也因為配合舞蹈表演準備(明明只有兩位舞者,是要準備什麼?),所以出餐進度緩慢,最後導致整個用餐時間過長,旁邊的外國客人更直接提早走掉了(我頗後悔沒早點走)。總括而言,峇里島傳統特色套餐普通,建議倒不如在餐廳內好好享用晚餐,再回別墅房發呆享受人生。

餐廳推出峇里島式特色晚餐

風味特色餐點

舞蹈表演

吃個飯花$550,000(印尼盾的貨幣價值頗小),在這裡好像是輕鬆平常 XD

健身中心、酒店泳池、Spa

健身中心比較小,設備也不多,可能酒店也知道客人大多是來放鬆(O)耍廢(X)的。我進去過兩次,都沒有看到任何住客使用,所以設備不多看來也不是個問題。

健身中心

設備就是這樣,沒了!

酒店的公共泳池位於餐廳旁邊,加上每個別墅房內,明明就有泳池,所以我也從來沒有看過很多人在這個酒店公共泳池游泳。這個地方大概都是讓大家拍網美照,或是辦池邊派對吧。

游泳池

游泳池旁邊就是魚池,別跳錯了 XD

至於Spa的部份,其實在健身中心旁邊,如果要做Spa,非常建議提前和酒店方預約。價錢當然一點也不便宜,不過這個Spa基本上,真的只有住客在使用,加上通常沒有人,所以比較具隱私度。這次Justin沒有去做Spa,所以就沒有照片。

Spa服務區

總結

各位在TripPlus看到不少的奢華的住宿,像是馬爾代夫、大溪地波拉波拉島等海島酒店分享,小資族代表Justin,就只能務實地為大家推薦峇里島的「豪華」住宿,可以說是高貴不貴啦!畢竟峇里島的機票和物價都比較低,蠻建議大家來渡假放鬆的!不知道這篇體驗文,有沒有成功讓讀者們了解到Mgallery品牌,在雅高集團內的等級和定位,Justin曾經入住過的Mgallery品牌,還包括在泰國、越南、荷蘭等等的酒店,都有正面的入住體驗,讀者們有機會的話,也可以試試看喔!

 

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