[Randy飛行紀錄] Malaysia Airlines Golden First Class & Business Class Lounge KUL 馬來西亞航空吉隆坡機場頭等艙/商務艙貴賓室巡禮

 

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結束了我們的泰國之旅,大部分的夥伴都搭機返回自己的家,只有我與特約作家Kacy,接下來要體驗一家很少被體驗過的寰宇一家航空聯盟的成員-馬來西亞航空 (Malaysia Airlines)。這間位於東南亞地區的寰宇一家航空伙伴之一,網路上的體驗分享相當的少,本著嚐鮮的念頭,我們兩個決定一起來體驗看看這間航空公司。所以我們從曼谷搭乘馬來西亞航空的班機,前往馬來西亞航空的大本營-吉隆坡機場,準備先從貴賓室開始,接著在頭等艙上面好好體驗與享受。先說結論,在貴賓室的體驗只給予中下的評價,接待櫃台前的一片混亂,加上不太專業的服務人員,讓我們在貴賓室裡的體驗大打折扣,還有普通到不行的餐點選擇,只能說馬來西亞航空想要成為世界一流的航空公司,還有很長的路要走。

抵達吉隆坡機場後,我們兩個就先前往機場的"衛星航廈"(以長程國際線航班為主的航廈),因為馬來西亞航空今年初,也才把自家位於衛星航廈的旗艦貴賓室整修完畢,所以還算是個頗新的貴賓室。而我因為曼谷~吉隆坡的經濟艙航班,與我接下來要搭乘的吉隆坡~東京的頭等艙航班,是分開訂購的,所以打算前往貴賓室印出登機證(畢竟是自家航班的貴賓室,因此小弟心想,印出自家航班的登機證應該也算是合理)。然而先是收到馬來西亞航空寄來的E-mail通知,因為當時在日本有颱風的關係,原訂隔天早上(9月30日)出發的班機,一路延到再晚一天(10月1日)的清晨才能飛,小弟平常搭機的運氣不算差,但被延遲了這麼久(超過12小時)還真的是第一次,因此還是想說先前往貴賓室把登機證印出,順道詢問一下服務人員是怎麼回事,畢竟貴賓室的服務人員,應該也能夠掌握班機的狀況才對。

到了貴賓室之後,首先是櫃台只有兩個服務人員在接待旅客,排了一下隊到是還好,輪到我與Kacy時,我想說先請它們幫我印登機證,而服務人員卻告訴我,請我把我的登機證在網站上下載好,再E-mail給他們印出…讓我一時有點疑惑,這到底是哪門子的服務方式?接著Kacy詢問另外一位服務人員,有關於班機的延遲狀況,結果他們手上使用的電腦系統,居然顯示是9月30號的清晨出發,而與我們收到馬來西亞航空寄來的10月1日清晨出發的通知完全不同…加上櫃台的某位服務人員態度有些輕蔑,這下真的是讓我與Kacy開始有些不高興了,我們兩位其實搭過頭等艙的次數雖然不能算很多,但也算是有一些經驗,第一次遇到這麼兩光的地面服務人員,真的相當無言。最後"溝通"了許久,總算有一位比較和善的小哥,帶著我們兩位前往吉隆坡機場的轉機櫃台,確認班機的狀況,最後在轉機櫃台人員的確認下,總算確定班機的出發時間,與我們在E-mail收到的通知是一樣的,並且請我們隔天早上來領取免費機場酒店住宿券,與在機場酒店享用早/中/晚餐的免費使用餐券,才算是解決了這次的窘境(所以當晚我們還是住在預訂好的機場管制區內的過境酒店)。

馬來西亞航空貴賓室(位於衛星航廈),24小時營業不打烊

貴賓室的櫃台,右邊是前往頭等艙乘客/寰宇一家綠寶石會員專用貴賓室,左邊則是商務艙乘客/寰宇一家藍寶石會員專用貴賓室。基本上管理有點鬆散,看到有些人就這樣直接進入使用,櫃台人員似乎也沒在處理…

初次體驗馬來西亞航空的印象,實在是不太好,但小弟身為主編,不管好的或不好的部分,都本著自己的職責,忠實的分享給讀者們,只能給讀者們一些心理準備,若搭乘馬來西亞航空時,跟我們一樣倒楣,遇到類似的情況,真的是要沉住氣,並且據理力爭的溝通,以及冷靜地想好要是班機延遲的狀況下,後續的一些行程與訂位也要耐心的處理。其實後來搭乘馬來西亞航空頭等艙的時候,空服人員就非常的友善與細心,但是地面人員的水準真的是非常參差不齊,只能令人搖頭。不過既然都來到了貴賓室,當然還是要來好好的體驗一下,並且認真地拍照記錄,才算是有盡到身為主編的責任囉!(而且Kacy因為跟我一起同行的關係,知道我會完整的做紀錄,所以整趟行程都很放鬆,沒有特地拍照…早知道就不要跟他搭同一班了,小弟下次絕不心軟!)

頭等艙貴賓室-硬體部分

首先先來體驗一下頭等艙貴賓室,從大門進來後往右邊走就可以看到。除了馬來西亞航空/寰宇一家聯盟航空夥伴的頭等艙乘客之外,身為寰宇一家聯盟航空的綠寶石會員也可以使用。我們進來的時候因為時間有點晚了,所以根本沒人,非常的空曠,但也剛好讓我得以在不受干擾的情況下拍照。接下來就請各位讀者們,透過我的照片來看看馬來西亞航空頭等艙貴賓室的硬體吧!

頭等艙貴賓室門口

進去的時候根本沒人

內部裝潢還算是頗有質感

座位也很多

除了服務人員之外,都沒有其他乘客…(可能是因為深夜的關係)

靠窗的座位

有安靜的休息躺椅間 (Nap Room)

廁所洗手台

浴室就在廁所內,我到的時候因為管理櫃台都沒人,就自己進來使用了,本來有向附近走動的服務人員詢問有無吹風機可以使用,結果服務人員小哥說要幫我找人處理之後,等了一陣子都沒有人出現,只好自己在櫃台找一找,總算找到吹風機可以使用…真的是很不像頭等艙貴賓室應該有的服務

浴室的洗手台

有擺放一些備品

淋浴間,水其實不太熱,有點失敗

使用的淋浴備品,沒有看過這個牌子

洗完澡後,剛好有一位服務人員問我與Kacy,有沒有興趣參觀一下專屬給予頭等艙乘客使用的小房間,二話不說馬上答應去看看。這個給予馬來西亞航空頭等艙乘客專用的小房間,看起來使用的人不多,我先前在網路上有看到,通常是搭乘馬來西亞航空目前唯一的跨洋長程航線-吉隆坡~倫敦航線的頭等艙乘客才能使用。不過晚上在頭等艙貴賓室根本都沒人,於是服務人員就讓我們進來參觀一下,真的感覺別有洞天啊~專屬的獨立空間,還有專屬的衛浴設備與電視,在這裡應該是可以不受打擾的好好休息一下。

準備要進入馬來西亞航空頭等艙乘客專用的小房間

小房間內部一覽

空間還不算小

專屬的浴室-洗手台一覽

專屬的浴室-淋浴間

與外面的浴室使用的是一樣的備品

頭等艙貴賓室-餐飲部分

一個貴賓室除了硬體之外,餐點的部分也是很重要的。馬來西亞航空頭等艙貴賓室內,除了有一個自助式區域可以拿取餐點/點心/飲料之外,還有一個特別的餐廳,可以像是在一般餐廳一樣,有菜單提供現點現做的餐點。因為班機延遲的關係,我剛好有機會體驗了早餐與晚餐的部分,早餐的部分真的很普通,不管是我點的Omelet,或是Kacy點的餛飩麵與當地特色餐點-Nasi Lemak(椰漿飯,也有人以"辣死你媽"作為暱稱,較為好記),都沒有特別好吃(我已經是一個吃東西很不挑的人了,能讓我說不好吃的東西真的很少),讓人有些失望,我還覺得被不少人嫌棄到不行的美國航空 (American Airlines),它們的頭等艙乘客專屬用餐區-Flagship Dining(點我)比較起來反而還好很多!而晚餐的部分有好一些,我點了一碗今日濃湯與烤魚料理,以及一個巧克力蛋糕作為飯後甜點。濃湯有些辣度,但是喝完相當暖胃,然而烤魚料理的份量真的是…太少了,菜端上來的時候,我心想著,這是給哈比人吃的嗎?就是一口可以吃完的量,如果能夠多一點就更好了!至於飯後甜點-巧克力蛋糕,到算是中規中矩,不會過於甜膩。總之我認為這個頭等艙專屬用餐區,以我體驗到的早餐/晚餐的餐點選擇來說,只能給予中等及格的評價。

頭等艙貴賓室的自助式餐點區

有熱飲區(上圖)與麵包/熱湯區(下圖)

冷食區(上圖)與甜點區(下圖)

頭等艙貴賓室專屬現點現做用餐區

用餐區內部一覽

有高級餐廳的樣子

早餐時段還會擺放一些自助式的食物

有優格/牛奶(上圖),以及穀類(下圖)

也有麵包的供應

早餐菜單一覽

Kacy點的餛飩麵

我點的Omelet…看起來就很不好吃,實際吃到也真的不好吃,吃沒幾口就放棄了

Kacy點的Kaya Toast,據說是馬來西亞當地特色食物之一,是他唯一覺得好吃的餐點

Kacy點的Nasi Lemak(上圖),還有我點的鬆餅(下圖),鬆餅算是我吃到比較好吃的一道…

晚餐菜單一覽

點了晚今日濃湯(上圖)以及烤魚料理(下圖),那個魚肉我說也真的太小一塊了吧…

飯後甜點-巧克力蛋糕

最後來個總結,首次體驗馬來西亞航空的頭等艙貴賓室,真心覺得見面不如聞名。服務人員兩光的態度,相當普通的餐點,只有硬體方面還算是頗有水準,然而以頭等艙貴賓室應該要有的水準來說,真的還有很大的進步空間。這裡與同樣為東南亞地區轉機重鎮-新加坡機場內,頗受好評的新加坡航空 (Singapore Airlines) 頭等艙貴賓室-The Private Room(點我)來比較,真的是天與地的差別。如果下次還有機會來吉隆坡轉機,我想我應該不會再來這裡,寧願去試試看附近的環亞頭等貴賓室-Plaza Premium First Lounge(香港機場以外唯一的營運地點),也給各位對於馬來西亞頭等艙貴賓室有興趣的讀者們做個參考囉!

商務艙貴賓室-硬體部分

由於商務艙貴賓室就在頭等艙貴賓室的隔壁,所以小弟也特地去參觀了一下。不得不說馬來西亞航空貴賓室櫃台的服務人員真的蠻…隨便的,看到好幾個人連登機證都沒給櫃台人員檢查就進去了,這些服務人員似乎也懶得管。還好看來特地會使用這個貴賓室的人不算多,不然在這麼鬆散的情況下,說不定貴賓室就一堆人了。真心覺得馬來西亞航空距離世界一流航空公司的水準,還有海一樣大的進步空間…話不多說,就跟著我的照片,來參觀商務艙貴賓室吧!

商務艙貴賓室門口,除了商務艙乘客之外,寰宇一家藍寶石會籍的乘客也可以進入使用

入口的樣子

入口處左手邊有一個酒吧

內部一覽,感覺還蠻寬闊的

剛好進來的時候也沒甚麼人使用

座位還真不少

與頭等艙貴賓室一樣,有靠窗的座位

沒有看過整修前的樣子,不過這個內部的裝潢還算是頗有質感

還有用餐的區域

給一家大小使用的空間,就在上一張圖片的座椅區的後面

家庭區一覽

其實裡面也就這麼點大

商務艙貴賓室一樣也有讓人小睡片刻的房間 (Nap Room)

廁所洗手台,剛好有雙水槽

與頭等艙貴賓室相同.浴室也在廁所內,必須告知在廁所外面的櫃台人員,才能使用浴室,有打算洗頭的話,要記得向服務人員拿吹風機

浴室的洗手台一覽

淋浴間,水一樣還是不太熱,與頭等艙貴賓室相同,有點落漆(是的,我又跑來商務艙貴賓室再洗一次澡)

商務艙貴賓室-餐飲部分

商務艙貴賓室這裡也有一些用餐的選擇,當然不像頭等艙貴賓室那般,有一個專門的用餐空間,以及現點現做的選擇。不過還是有熱食可以享用,除了一般自助區內的熟食餐點外,也有Laksa(叻沙)可以吃,以及提供現做的三明治等等。因為在頭等艙貴賓室已經吃飽了,所以來到這裡就只有特地拍拍照,記錄一下細節,給有機會來這裡轉機/搭機的讀者們參考一下。

其中一個用餐區

有現做的叻沙!可惜我來的時候,已經過了營業時間

擺放自助式餐點的檯子

有沙拉與水果可取用

還有一些甜點也可以取用

另外還有咖啡機可以使用

主要的熟食處理區域都在這裡

檯子上擺了不少食物

中間就是開放式的廚房

還有現做的三明治!

檯子上有六個熱食選項,以及一個湯品可以選擇

已經做好的冷三明治

以及專人現做咖啡

平心而論,以硬體與餐點選擇來說,這是一個還不差的商務艙貴賓室(除了淋浴間的熱水,真心覺得不夠熱),但是服務人員的素質真的是有待改進,可以看的出來馬來西亞航空在重新整修貴賓室後,想要帶給旅客一個全新的感受,然而成為一個一流的航空公司,不只是硬體上需要更好,人員的素質上當然也是不能馬虎,這一點我覺得馬來西亞航空真的…嗯,還是多加油吧!

剛好因為在吉隆坡機場的轉機時間,因為班機延遲的關係被拉得很長,於是非常愛玩也很會玩的Kacy,決定上網預約一個當地的華人司機導覽服務,帶我們來個吉隆坡一日遊。其實吉隆坡機場離吉隆坡市區還真的是有點遠,但還好我們轉機的時間超長,所以也剛好趁這個機會,來遊覽一下這個馬來西亞首都的風光。以下就來分享幾個當地的景點照片,給未來有機會到吉隆坡旅遊的讀者們參考!

粉紅清真寺

我幫Kacy拍攝的網美照片

馬來西亞國家清真寺

馬來西亞國家皇宮

吉隆坡黑風洞,為印度之外著名的印度教聖地之一

甲洞美食中心,是一個露天的當地小吃集散地

吉隆坡地標-雙子星大樓

 

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