[實戰攻略] 線上使用哥倫比亞航空 (Avianca Airlines) 哩程計畫網站,若無法兌換出票該怎麼辦?

Klook.com

 

身為一個哥倫比亞航空 (Avianca Lifemiles) 的愛好者,如何戰勝Lifemiles那個看起來非常直覺,但是失敗也非常直覺的網站,就跟玩遊戲打怪一樣,是個不斷進化的過程。如果你還不熟悉這個計畫,請參考我之前寫過的:[新手專區] Avianca LifeMiles 哥倫比亞航空哩程計劃快速攻略(連結請按)在手把手教學裡面,我提過如何線上兌換與開票,這也是我認為LifeMiles非常適合新手的一個地方,畢竟講航班術語類的英文,就已經有點困難,更別提哥倫比亞航空客服人員的口音,每次在電話那頭聽起來,就是一團漿糊,比起英國口音更難懂。(這裡純個人心得體驗,沒有戰種族的意思)

然而若能夠線上兌換與開票,就代表一點問題都沒有嗎?以前是這樣,但現在發現越來越不是這樣。這幾年的交手經驗下來,發現需要轉機的航班,越來越有機會在網站上兌換不出來,或是要過幾天才能成功。面對越來越多人搶哩程機票的時代,這樣的等待往往可能就被別人捷足先登(這後果是誰造成的,可以請與LifeMiles合作,特賣哩程的TripPlus老闆們來解釋一下嗎?)!如果你很開心的購買了哩程,然後照著手把手教學找到機票,興奮地按下兌換鍵,然後跳出下面這個對話框,我想你手心應該會冒出一堆汗。不過別緊張,請跟著底下步驟慢慢操作,你還是會成功的。

從上圖的對話框,你會發現LifeMiles要請你打電話給客服人員中心,或是寄信到官方信箱:[email protected]。所以今天就來分享一下,如何透過電子郵件訂票的方式,避免線上開不出票的結果。第一步,就是請把上面顯示訂購失敗的畫面截圖。

接著回到原本找票的畫面,重新把你的日期跟起訖點輸入,找到你原本想訂的那天。你這時候應該還是看得到,所有可以訂的航班,。這時候再次把下圖的畫面截圖完成。

如果需要轉機的航班 (Multiple Flights),請按旁邊下箭頭"v",把詳細的航班資訊都顯示出來,然後再截一次如下的航班顯示圖。

事已至此,你已經完成所有需要的截圖,接著就是寫E-mail到[email protected]。我知道身為英文苦手,就是討厭英文,才希望直接與使用網站啊!所以特別找到了英文模板,略略修改了一下供讀者們參考:

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Title: Urgent request for booking Lifemiles award

To whom it may concern,

I have tried several times on website for booking the award ticket. The website kept showing the error so the reservation is not able to be completed. Please see the attached screenshots I took. Please do the manual booking First Class/Business class/Economy Class for xx,000 miles.(備註:請根據截圖2,把該艙等所需哩程標出)

  • Itinerary:起點(機場代號)~終點(機場代號)
  • Date:日期(年/月/日)
  • Airlines info:航班資訊(航空公司及航班號碼,如果有轉機,則全部列出)
  • Passenger detail:
  1. Lifemiles Number:會員號碼
  2. First Name:名
  3. Last Name:姓
  4. Date of Birth:生日(年/月/日)
  5. Gender:性別
  6. Email:電子郵件地址
  7. Phone Number:聯絡電話
  8. My passport copy is attached in this email.

Best Regards,

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如果你看完上面郵件,會發現最後一行有提到護照的影本。嗯,雖然我也不太知道為什麼,但是Lifemiles的客服人員們,是真的會要求訂票者的護照做驗證。所以如果是幫家人訂票,也一定要拿到他們護照首頁掃描後上傳。我個人的經驗,是大約24~72小時左右,你會先收到回信表示客服人員有收到,然後信中會說他們會轉給訂票單位處理。接著大概等48~72小時左右,會收到訂票成功的資訊,裡面會有確認碼跟行程。

但是還沒有結束!但是還沒有結束!但是還沒有結束!

因為透過E-mail訂購,不能夠支付稅金,所以你還是要打電話到客服,完成付款,這樣才算完成!我會推薦打美國地區的電話:1-800-284-2622,雖然還是接往哥倫比亞總部,但是透過美國地區的電話,還可以用Skype免費撥打,算是比較方便。

重要資訊跟注意事項

1.需要的截圖跟步驟

  • 寫E-mail到[email protected]
  • 無法線上訂到票的截圖
  • 想預定的航班資訊截圖
  • 訂票者的護照掃描檔案

2. 寫信之前,最好還是使用星空聯盟內,其他航空公司網頁查詢,看看是不是真的有票!(如何使用各個航空公司介面查詢,請看TripPlus專欄作家YS的詳細手把手教學,連結請按)

3. 拿到信件付款前,請務必再三確認訂票資訊都是正確的。也可以上"checkmytrip"網站(https://www.checkmytrip.com/),輸入姓名跟確認碼,看看是否正確

4. 付款完畢後,應該會在收到一張西班牙語的帳單,上面應該要有電子機票號碼"ETKT"(13碼數字),那樣才是真正開票成功。再拿著這個電子機票號碼去要搭乘的航空公司選位即可。

 

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